無奈的被客訴 - 奧客

昨天上班時
店長叫我進倉庫
拿了一張紙給我

是一封客人寄信到總公司的客訴信
原來是我在2/1號遇到的一位想要換貨的客人
信裡控訴我對她的態度很不屑
並且不讓她換貨

看完了那一封mail
只有一個感覺
原來對客人再怎麼好
都會被客人認為是存心找碴
不讓她換或退貨就是態度不好

我只是想說
我們都有遊戲規則
雖然規則是人定的
但是最起碼你也要遵守
沒有帶發票 怎麼知道你是多久前買的
好聲好氣的請你帶發票過來再換貨
卻被認為口氣不好且很不屑!?

我不懂
我們服務人員不是人!?
花錢的真的是大爺!?
我們不是日本那種禮貌到一個病態的國家
只能說 傳統的根深柢固的觀念
深深的打擊著台灣的服務人員
縱使有再多的熱情
都會被一些少數的奧客給磨掉

看完了那封信
我請店長讓我帶回去
檢討自己哪裡出了問題
或許是我處理這事情不夠圓滑
信裡的內容大多不屬實
但只能默默消化

唉...
雖然自己是一位剛踏進服務業的小正職
看來需要學習的地方還是很多
下次看到賣場裡的服務人員
要設身處地的想

你們在享樂,他們在工作
對人家好一點
他們會很高興的

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