在誠品116退貨心得~ - 退貨

我也是在誠品買東西....最後退貨成功但很不愉快

12/22我和同事到了誠品116二樓的iimk專櫃選購了一個手提包
金額並非十分昂貴
但是在我購買同時 我詢問了專櫃小姐該包包提帶車線的問題
因其車縫線看起來較不牢固因此
我請專櫃小姐在另外拿了同款式的包包讓我檢查 後來發現確實
每個包包的車線都相似

因此 我便追問了後續售後服務
如果提帶真的不小心斷了是否可以送回公司維修 當時小姐的回覆是
我們公司沒有辦法提供耶..可以請你拿到修改衣服的地方請他幫你縫一下

在我考慮之後 我想 一個無法裝下a4課本的包包確實不能裝下太多重物
因次我購買了那個包包..
但是 我在12/24當天送給我的朋友當禮物 但是12/28她拿給我看時
包包的提帶已經有了約1.5公分的車線撕裂

我想基於使用不到一星期的理由 就發生這樣的瑕疵
是可以到貴商場專櫃要求退換貨的

12/29晚間我再度去到116商場 跟專櫃小姐說明了這個情形
但是 兩位小姐並不願意讓我退貨 並且堅持這是我的人為破壞造成的
試問 要如何憑藉肉眼判對是否人為破壞造成
再者 其中一位當天12/22銷售該提包的小姐更是當場對我說出
我們公司是可以幫客戶維修的
我反問她 12/22當天她對我說的是提帶斷裂是沒有辦法幫我維修時
小姐居然否認了這個說法

最後 我確實妥協了 我態度極為不悅的接受了她們的換貨
兩位小姐表示專櫃會為我寄送新品至我的住處

但是我那位收下禮物的朋友卻不願意妥協 他撥打了電話到該專櫃的總公司申訴
後來該公司的主管則請我將包包帶回原專櫃辦理退貨

就這樣我來回了3趟 到底為什麼 如果我第一次去退貨就幫我處理
我何須跑第二次 從此之後 我再也不在那邊消費

--