消保官：戴爾和消費者都難卸責 - 消費者保護

※ 引述《justin531xx (吉他手 喵喵)》之銘言：
: 標題: [情報] 消保官：戴爾和消費者都難卸責
: 時間: Fri Jul 3 19:50:47 2009
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: 2009/07/03 19:29:03
: 「戴爾錯在拖延太久處理這件事，造成消費者的高度期待。消費者錯在明知道價格標錯
: ，還呼朋引伴來買，」行政院消費者保護委員會表示。
: 在戴爾於日（2）昨公布補償辦法後，負責處理本次戴爾網站標錯價格事件糾紛的消保官
: 張英美今（3）日表示，現在就看消費者是否接受。倘若答案為否，消費者可經由消基會
: 的協助向戴爾寄發存證信函，甚至進一步提起訴訟。唯現階段尚無法得知是否已經有消費
: 者展開行動。但是張英美表示，消費者勝出的可能性不太高。因為倘若戴爾敗訴，企業會
: 有高額的損失；反觀消費者並沒有真的從這次事件中蒙受其害，充其量是浪費了時間。
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什麼叫作充其量只是浪費時間?
這位張大消保官看來是相當不適任。
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: 「從司法角度來看，消費者違反了誠信和信賴利益保護原則，」張英美表示，癥結點在於
: 消費者明知是非真實標價，仍然大舉下單，號召所有人一起來買。消費者的心態和行為都
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Dell網站上的標價都是固定的，變動的是折扣的部分，消費者如何知道不是真實的折扣?
直到現在Dell網站上還有八千多甚至一萬多的折扣，那現在是真的還是假的?
判斷的依據與標準是什麼?
什麼叫作消費者違反了誠信和信賴利益保護原則?
哪裡違反誠信? 什麼叫作信賴利益保護? 簡直莫名其妙胡說八道!!
消費者搶購便宜又大碗的貨，何錯之有?
難道買了便宜的東西，好康道相報就是違反誠信原則?
最好是張大消保官一輩子都沒有買過便宜貨，
沒有因為大降價而血拼過，也沒有告訴親朋好友哪裡有折扣可揀!!
: 可議。
到底是誰心態可議?
消保官的這種說法簡直是不可思議。
再說一次，會說出這種想法的張大消保官是顯然不適任的。
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: 戴爾也難辭其咎。張英美表示，標錯價格錯在先，但是戴爾應該在隔（25）日就馬上道歉
: ，說明處理辦法。倘若提出的條件不讓消費者滿意，消基會和消保會可以再一同討論，擬
: 出最後的決議。而不應該是像現在這樣：消基會和消保會都已經和戴爾討論過，戴爾最後
: 又自行決定，推出一個和先前版本頗有差異的決議。致使已經沒有進一步討論的空間。
: 「最近一次的討論，戴爾有提出一個我認為消費者應該會接受的條件，」張英美指出戴爾
: 昨日的公布結果，也令消保會很意外。但是她不願意透露先前協議的內容。
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既然如此，張大消保官為何不去追究Dell無故推翻與消保會的協議，
反而對媒體放話批判無辜的消費者!?
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: 另外，戴爾的處理流程也啟疑竇。張英美指出，既然要求消費者必須在七日內匯款或者刷
: 卡，何以又聲稱保留接受訂單的權利。
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: 在戴爾於日昨終於拍版定案，公告將不認訂單，而是以一千元和三千元的線上購物折價券
: ，補償在系統異常期間（6月25日晚間9點17分至6月26日早上6點56分），下單購買標錯價
: 格商品的消費者。戴爾在今日又發出了一封聲明稿指出，因為並未對有錯誤價格的訂單表
: 示接受，因此不會對顧客所提供的信用卡號碼進行扣款。至於那些已經直接轉帳且已產生
: 銀行或電匯費用的顧客，也無須承受任何損失，戴爾將會盡快進行退款。
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: 「戴爾將會盡快與每位受影響的顧客聯繫，詳細告知戴爾現金折價券的使用方式與退款處
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我沒有接到任何來自dell的聯絡，即便是我已經打過兩通電話去客服，
請他們馬上與我聯絡，我願意跟他們協商，也等不到電話。
我不了解到底是誰做錯了事情，
為什麼dell可以這麼大牌這麼囂張。
: 理流程，」聲明稿指出。
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: 只不過，消費者心中的一把火，還在各大網路討論區延燒，短時間看來還不會熄滅。
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: 「戴爾的作法太沒有誠意。發折價券的意思，好像是『施捨』消費者一樣，」消基會董事
: 長謝天仁說。他表示，消基會已在日昨於官方網站上提供存證信函的格式，讓消費者可以
: 下載後寄發存證信函方式要求戴爾履行出貨義務。消保會也已經依據公平交易法第21條:
: 「事業不得在商品或廣告上，....就商品價格…等為虛偽不實或引人錯誤之表示或表徵」
: ，送件給給行政院公平交易委員會處理。
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: 從消保會的眼光看來，戴爾用三千多萬買到的這一堂課，下一步要做的就是網站風險控管
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三千萬花在哪裡了? 打通關係嗎?
就算是發現金折價券也要再買他們家的產品才有效，他們應該是倒賺三千萬吧?
張大消保官到底是消費者保護還是財團保護官?
: 。張英美以PChome為例，在先前刊錯商品價格導致網友反彈後，PChome已經做好了控管：
: 例如限定單一商品只能出貨20台。
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: 消保會也寄望相關單位能夠制訂法規，來避免類似事件發生。她舉例道，應該要有確認契
: 約的規範。一旦消費者已經完成了購買程序，廠商就不能夠事後反悔。不過由於牽涉的主
: 管機關太多，因此她認為第一步還是要先從廠商主動做起，在自家的網路商店言明，來挽
: 回消費者對網路購物的信心。
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: http://0rz.tw/RW8bK 原文網址
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