歹年冬多瘋人(台)--客服心聲 - 顧客行為

話說我剛作電信業客服沒多久
讓客人等久一點
客人會抱怨我覺得是我自己不好

可是如果遇到那種會硬凹不付錢的人
我也可以算了
因為還有其他催收人員

但是遇到那種很盧聽不懂人話又愛罵髒話的我就整個火氣都會上來

話說昨天是禮拜六
遇到客人來問帳單
說她帳單上面那個代收服務月租型怎麼會那麼多錢
又一直"灰"說她這個月都沒在用
前陣子有在玩手機上網就算了
可是上個月就取消了怎麼還會這麼多

我幫客人查到的確上個月就取消很多服務
不過這個月還有幾樣又申請
就告訴客人系統上還有阿(還是新申請的)
客人就怒了
批哩啪拉說她都沒在玩
於是我說那我就幫您取消
客人還語帶威脅的說下個月要是讓我又看到
你就慘了 然後就掛我電話

後來我跟主管講這件case
主管就說你有跟客人講清楚代收服務月租型的收費狀況嗎
我說沒有

於是又需回電
當我回電後
客人本來語氣很算平穩
說她剛剛又打電話進來問
因此我還以為客人都弄懂了
說既然先生您了解這個服務如何收費
那請問還有什麼可以為您作服務的嗎

結果客人就開始罵髒話
說你們XXXX都在騙人
什麼8月份的東西10月還在收錢

我跟客人解釋
"X先生，我們的服務都是先使用再付費，您8月份有使用，9月份才會收錢，尤其您又是25
號的結帳日，當然10月才會收到帳單阿"

PS.我們的帳單處理並寄出需要約1個禮拜


可是客人還是在硬凹
說你們都說服不了自己就想來騙客人
說要上法院告
然後一堆髒話就出來
(我想兒童不宜.......)

當然我還是維持客氣說如果沒有其他的事情...
又被搶話

客人就說怎麼會沒有
要X妳XXX
又是一連串的髒話

於是我就很迅速的說謝謝您的來電 再見
就掛斷電話了........


難道使用者付費有錯嗎
在前幾個月因為結帳日比較晚
當然還沒付
等到要取消了
才在那裡說都取消了
怎麼後面還要收錢


一整天就因為那個客人在那裡怒 \_/



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