拍桌子.. - 顧客行為

※ 引述《ctjw (嗚呼呼哈哈)》之銘言：
: 我做的是顧客服務部門
: 主管也非常要求
: 只要是顧客所有的要求....全部都要給...沒有不合理的要求...
: 今天就有個情況...
: 有個太太有帶小孩
: 來辦理停車優惠
: 辦的時候 一切OK 沒有問題
: 離開了櫃台
: 後來又來了櫃台
: 說優惠時數不夠
: 要求多給
: 辦理停車優惠
: 要有車卡跟發票
: 因為剛才已經辦好了 所以已經蓋好時數替代券給他了
: 我 :不好意思 如果不夠要加蓋 我們要原來的替代券重新再計算
: 太太:不在我這 在我先生那邊
: 我 :不好意思 可以麻煩您拿過來再辦理嗎 不好意思
: 太太:你不能直接蓋給我嗎? 我還要過去拿很麻煩耶
: 我 :對不起 因為要重新計算 所以要重新登記在替代券上
: 太太:(拍桌子) 我帶小孩子你還要我走過去拿! 那算了 我不辦了
: 我 :......... 對不起不好意思 我幫您重新開一張 (另外又開了七小時給他...超扯)
: 在原本開出停車優惠的時候
: 就都有詢問顧客時數夠不夠
: 不夠的話再用其他的方式增加實數給他(使用聯名信用卡之類的)
: 所以離開櫃台前應該都沒問題了
: 如果還要增加的話 那要看消費發票是不是能再增加
: 因為發票優惠有上限 必須要湊其他的優惠給他
: 但這太太發票已經是上限 又不給我原來的替代券
: 又在我的櫃台拍桌子....
: 再不給他 我看我的薪水就飛了...(被客訴吧)
: 唉
: 明明只是個很小很小的要求
: 幹麼用這樣的口氣態度
: 誰不是人生 誰不是父母養
: 拍什麼桌子...


請教一下:

因為這位太太什麼也沒給你看,

所以他是不是真的有資格加蓋,你也不知道了?

這樣就沒按照規定了吧?

你沒有照規定來,會不會受罰?

如果不會,被客訴又要被扣薪水,

那你是不是以後遇到這種情況,就直接加蓋?

這樣你不會被客人罵,也不用擔心客訴了....

當然也不能讓客人誤以為可以隨便要求加蓋,

不然到最後這種客人越來越多,最後鬧到上面知道有人沒照規定來,倒楣的還是你,

不過像這位太太的情況,

你也許可以在他說"替代券在我先生那"時,

就停止再要求他,直接幫他加蓋,

再告訴他"今天我幫您直接加蓋,不過下次如果遇到這種狀況請記得帶替代券來辦加蓋",

這樣你就不會被客人罵,可以少受點氣了.




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