木光初鏡購買糟糕經驗 - 退貨

By Donna
at 2020-12-15T17:50

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朋友尋求代po

木光初鏡在各個平台廣告總是打的很大，讓人很生火。
自己因為腦衝，就下單了，還沒出貨前，我朋友剛好送我一個化妝鏡，我就快點到平台上
寫自己要取消訂單，隔天，卻收到出貨的信件通知！
https://i.imgur.com/sa1prqy.jpg

才發現平台上小編不讀不回，仍然出貨，這時候，因為他們客服電話打不通，我就回信件
email，問他說已經出貨了，那我這邊要怎麼處理，信件依然不讀不回，沒有下文。
https://i.imgur.com/P14ii0B.jpg

直到大樓管理員簽收，最後我詢問到FB小編物品要怎麼辦，終於！FB小編是有回應的，所
以其他平台上面的回應欄都是虛擬的，不管電話、email、平台，客服完全都是沒有回應
的！

小編問我，物品是否收到？如果沒有就不要收，退貨回去這樣，我跟小編說，因為我一
直聯絡不到你們，而我是住大樓，所以管理員已代收，小編說，請我把物品寄回去，他們
會退我錢。我詢問，那運費要怎麼辦，他說要我自行負擔。

這時我真的很震驚，把聯絡不到客服的所有經過都跟小編說，小編居然說要我體諒他們，
是他們的疏失，但是運費還是要自行負擔！看到這邊，實在無法接受。從來沒有遇過這麼
糟糕的購買經驗！
接著，他給我一個，就再也沒有下文！
https://i.imgur.com/25MA14t.jpg

https://i.imgur.com/KHAWptM.jpg

https://i.imgur.com/qRCZs5B.jpg

https://i.imgur.com/0vBgyFi.jpg

https://i.imgur.com/cTQ3C9v.jpg

昨天立馬把這個鏡子寄回去，今天還是跟客服再溝通，但，他們依然希望我體諒他們的疏
失，我覺得如果他們無法改善，如何要我們體諒，況且，為何體諒他們，是拿消費者的荷
包來補償。最後，我就被小編封鎖，根本無法再傳訊息給對方！

希望如果要購買這個鏡子的朋友，請三思～因為他們人手不足，要消費者體諒他們所有的
疏失，你不體諒，他們就會封鎖你！

以下更新

之後有上網申訴，可能他們有收到。

因為購買的是鏡子，所以寄送回去前必須再三確認鏡子是否破損，所以有把鏡子拆開來，
但絕對有完整包裝回去。（而且在收到貨第三天就寄出去了，在七天內）
連盒子都有，全部都有包回去

結果對方卻說，因為有拆開使用的痕跡，所以要收我100元整新費，還說就拿來抵我的運
費！

https://i.imgur.com/awIhgCb.jpg