蝦皮賣東西，買家退貨物品損壞處理 - 退貨

各位午安!

我長話短說，

買賣物品:投影機

買家直接下標，
因為是較精密產品，我使用黑貓宅配，
收到以後告知沒有HDMI要退貨(我有寫好型號，消費者自己不看也不問)

我雖然很無奈但是也只能給他退，講好他出退回的運費，東西沒問題的話我在退款給他

同樣用黑貓寄回來，我全程錄影開箱，打開後測試後發現

乾，慘

畫面疊影現象，東西壞了，
於是我直接蝦皮退貨爭議，
判完第一次，款項判給我，
但是內容寫說消費者沒有回信，

後來我跟買家聯絡，說蝦皮爭議判我贏，
但是裡面的零件，投影機的燈泡部分沒有壞，我個人願意退部分款項給他，
他又跑一次爭議流程上訴蝦皮，
蝦皮再跟我要一次資料

我同樣提供寄出前測試正常的影片、照片
收到退貨商品後的測試影片，

一樣判定是我贏，

最後照原本的想法，是退還部分燈泡的錢給買家，

但是買家一下子說要退款項的一半或燈泡的錢(大概是四分之一與二分之一的差別)

一下子又說家人覺得要多少多少......

從頭到尾買家都一直鬼打牆，
訊息轟炸一直碎念

又說要這周前退款，不然要上訴消保官什麼的

我說我個人最多就是退燈泡的錢，再多不行
他也不回應好或不好，只說帳號已經給了


我就怕我把這燈泡的部分錢退回去，他一樣不完結這件事情
要繼續張.......


我不太確定的是，他如果申訴消保官，
會成功嗎?


因為他收到物品後，有打開，但是沒測試就退回來
(這邊就很奇怪，急著退回來又說他沒測試)
他完全沒有任何證據可以證明，他收到的時候東西就是壞的，
寄回來我測試發現壞掉，
但是我有寄出前測試正常的照片及收到貨物後壞掉的影片

在蝦皮的條款裡面這樣是不屬於可以退貨的條件的，不過我也稍微看了一下，
這個部分是蝦皮本身的規定，
今天蝦皮的爭議走完了，她還想要往其他方向申訴，
真的很煩= =

很怕說我人在南部，他投訴以後要去北部調解?

謝謝各位QAQ

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