網購按摩器(衛生用品?)退貨成功 - 退貨

簡單一句話：放存證信函。



之前家人上網購買腿部按摩器，試用後不滿意想退貨，上網按退貨，就來電詢問為何要
退貨，家人回答按了會痛。於是網站就顯示「退貨取消」，去電購物網客服，表示此為
「衛生用品」，拆封使用後不能退貨。

================================================================

網購業者所引用的 法規名稱：通訊交易解除權合理例外情事適用準則

https://law.moj.gov.tw/LawClass/LawAll.aspx?pcode=J0170012

第 2 條

本法第十九條第一項但書所稱合理例外情事，指通訊交易之商品或服務有
下列情形之一，並經企業經營者告知消費者，將排除本法第十九條第一項
解除權之適用：
一、易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。
二、依消費者要求所為之客製化給付。
三、報紙、期刊或雜誌。
四、經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
五、非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消
費者事先同意始提供。
六、已拆封之個人衛生用品。
七、國際航空客運服務。

================================================================

上網隨便翻翻文章：

網購規避7天猶豫期　擴大解釋個人衛生用品
8成業者未依規定標示　包山包海例外變原則
記者 段楚禎 報導 2017-03-22
https://www.cardu.com.tw/news/detail.php?nt_pk=6&ns_pk=32336

大致上是這個狀況沒錯，按摩器製造商的官網，是把旗下產品全部列為衛生用品
反正就先不准你退，有意見再來吵


再去電購物網客服，表示包山包海的衛生用品並不合理，客服是很有禮貌，但是完全不
鬆動，堅守公司立場，你說什麼都沒用，你的訂單就是不能退。

眼見溝通沒有任何效果，只好放存證信函，去電購物網客服要地址，死都不給 XD
好在官網有一個角落有寫公司地址，搞不好之後會拔掉

搜尋存證信函時，看到天秤座法律網有一個 免費線上存證信函系統
https://www.justlaw.com.tw/ExampleList.php

哇，真的是超棒的，把文字內容準備好，直接產生，列印就能去郵局寄了

=======================================================

存證信函的內容留在這裡供大家參考：

敬啟者：
緣本人於民國O年O月O日於OO購物網下訂OO按摩器乙台，O月O日商品寄達；現依消費者
保護法第十九條規定：收到買賣物品有七日之審酌期間，可無須說明理由及負擔費用
逕為解除買賣合約；特函於審約期間內通知解除本契約，並請貴公司於函到七日內為
取回退貨物品及退款。逾期依民法第203條加計法定利息。

=======================================================

其實存證信函只是告知，對方也不一定會照做，利息什麼的看看就好，但是有四個字
不能忘，就是「解除契約」一定要寫，不然就沒有達到解約的目的了。

寄完存證信函，其實我有上消保官的準備，想說至少先保留入場券，沒寄就什麼都沒了

同時要家人封箱時錄影，也做好被收整新費的準備

寄完隔天購物網客服就打來，問更詳細的情況，過陣子就將商品收回，信用卡刷退



中間跟客服溝通非常多次，自己也用網路做了好些功課，
不過最後結果算是好的，算是運氣不錯

之後要是有人碰到不給退，可以用我的方式試試看，不保證一定成功，但有試有機會

--

さくら：我愛你 我的戀人
請再稍微等一等
我想要成長為
你心目中所想的女性

--