服務業真的很辛苦 - 退貨

※ 引述《chillheart (寒)》之銘言：
: 2.客人自顧自的講自己的話，或完全不理我。
: 真的很討厭耶！我問什麼也不回，
: 等東西都刷完才跟我講要統編或刷家Ｘ福卡。
: 家Ｘ福規定結帳前一定要問，每次問每次都不理，
: 刷完才要說，這樣得交易取消重結一次，
: 不只我麻煩，等結帳的客人也很麻煩耶！
: 可不可以請你們理一下收銀員啊！
: 好像我們都是白癡在問廢話似的。
: 要不然就是問了用一種很兇的口氣回我不用，
: 是怎樣啦！心情不好出氣是不是？
: 我要是不爽，你們又會用客訴。

看到這一點引伸一些感想
並不是針對原PO喔～

上個星期我去小屈買東西
當時櫃台小姐不在櫃台裡而在其他地方忙

要結帳時我把東西放在櫃台上
然候請她幫我結帳
她過來的時候說了一句話
她說得很快
我沒有聽清楚
因為她不是對著我說的
所以我也以為她不是在跟我說話

結完帳後
我覺得金額有些不對
(我買的東西是7X元和9X元
兩樣都是特價品)
她跟我收300多元
跟她確認後才知道
她把地上放的一袋衛生紙當做是我的
(我剛才完全沒注意到這袋衛生紙)

這時我才想到
她剛剛大概是問衛生紙是不是我的之類的話
但我不知道他在跟我說話
所以沒回答
我告訴他衛生紙不是我的
但是發票已經打了

所以她重重的嘆了一口氣
很大聲的向其他工作人員要退貨單
我跟她說聲不好意思
因為我覺得很抱歉
如果當初問清楚她在說什麼
就不會讓她多做一道退貨的手續

------------------
我想說的是
服務業真的很辛苦
很久以前我也待過

有些例行的話每天一直反覆的說
真的很煩

對於工作人員而言
這句話或許已經說了一百次
但對顧客而言
他可能第一次聽到

所以當你以很快的速度帶過而口齒不清
或是不看著顧客時
他根本不知道你在說什麼
或者你在跟他說話

很多誤會可能是從這裡產生的吧…
有時你覺得你問的問題
顧客完全不理你
或許是因為
他不知道你在說什麼
又或者
他根本不認為你在跟他說話…

如果我在和其他人說話時
工作人員不知道在咕噥什麼
或者說話時不是看著我
我可能也不會回應吧…

--