有關百視達的過期費 - 顧客行為

: 推 voodoo:我去的亞藝都會夾一張寫有歸還日期的小紙條在影片外殼 感覺 12/18 23:03
: → voodoo:這是一個不錯的好方法耶~ 12/18 23:04
目前並沒有硬性規定我們服務員要這樣作。
不過當租的影片歸還時間很混雜的時候我就會寫在發票上也會夾在外殼。
大部分的服務員都會有這樣的動作，除非真的忙不過來。
每逢星期五六假日的晚上客量實在是很可怕啊。

說實話我覺得百視達的結帳系統非常的遜，可不像7-11那樣乾脆。
我兩家都作過，7-11如果是PS3，那百視達可能只是SEGA、超任。
店員要記很多指令，彈性也非常小，很多指令一旦決定了就很難更改取消。
連結帳的順序都要拿捏好，否則會有誤差，跑發票速度也很慢。

我個人的看法是覺得，除了逾期費之外絕大數的交易糾紛，都來自於系統的不靈活。
有些客人的反應覺得是理所當然的，比如剛租片，出了門才5分鐘，發覺看不完。
因此回來退片說可能看不完不租了，可能就要花上服務員很多的時間來處理。
除此之外還會很不合理的成為該門市的負業績，因此服務員難免面露難色。

: 推 zing150:....推亞藝...這確實讓消費者明白歸還日期~ 12/19 00:07
: → zing150:純疑問...若算24hr..48hr..60hr等..緩衝五分鐘..會好嗎? 12/19 00:12
如果你的意思是比方10:00租片，隔天或者幾天後的10:05前還片最為緩衝…。
這就不是服務員能夠決定跟反應的了，得靠消費者的力量囉。
如果系統可以作到這樣子我也覺得很完美，但是以我的感想來判斷，恐怕短期是不可能。

先講一個跟人力分佈有關的影響，當你把影片丟進還片箱，
是服務員走去那把影片拿來主機旁刷條碼作歸還的。
那如果你10:00整丟進來，可是剛好接下來的10分鐘一堆客人結帳。
有的時候分店打電話來查會員交易狀況、客人打來唱片名查片、有的還語焉不詳。
有的客人還會出考題給你，跟你說演員跟劇情要你找影片，服務員可不是電影通啊～。
同時還要處理櫃檯結帳的客人，可能還有人在櫃檯問今天有什麼新片…。
總之真的忙起來，哪來的時間去還片箱拿影片來刷？
這麼一來到時候還是要逾期。

那麼處理的方法可能就只有兩個，一個是延長緩衝時間，比如1～2小時。
但是就算是延長到這樣的時間，還是有沒空拿片子作歸還的情形喔。
而且今天晚5分鐘的埋怨差5分鐘，改了以後晚10分鐘的還是會埋怨差5分鐘。
如此一來，延長的緩衝時間，就無窮無盡了。

第二個方法，也許是在還片箱作可以掃描條碼的功能，比如影片朝固定單一方向投入。
然後投進還片箱的同時影片就作了歸還，但是這麼一來又會有另外一個問題。
有的人看完影片，光碟會忘記放進出租盒內就將影片投進還片箱。
當我們人力檢查的時候，會特別注意，然後就放旁邊通知客人並先不作歸還。
因為這樣的影片是沒有辦法執行出租的，片子沒回來，殼你要借給誰？
所以裡面若是沒有光碟，並沒有歸還的意義，因此若是逾期的話罰金會繼續累積。
那如果在還片箱作了這樣的設計，客人沒放光碟，但是卻可以完成還片的動作。
這麼一來，如果客人到最後沒有罰金壓力，懶的來還光碟了，那麼損失要如何尋求？

我相信電腦有辦法作到這樣的設定，可是這樣的設定要花公司多少資金…開銷。
合不合成本…等等太多問題，都要考慮進去。我想還有很多問題要克服。

既然說到了緩衝，其實，目前的系統設定是有緩衝的。
我們雖然告訴客人是12點以前還片，但是當我們在拉下鐵門閉店整理的時候。
會作最後一次還片箱影片歸還的動作。
只要電腦不結帳下機，所有超過12點的影片，
雖然歸還時間超過12點但並不會有逾期費的產生。

而我們要準時12點打烊的次數實在是少之又少…更不用說這個時候電腦下機了。
所以其實並不太可能12點後硬生生的就要算逾期費。
緩衝少可能有個10分鐘，多可能1個小時都有。
有的時候真的店內太多事情要作，還沒來的及下機。
總之要下機之前，我們都會再清理一次還片箱的。

我覺得黑店板、傲客板除了發洩大家交易時所意外發生的負面情緒外。
有服務員看到客人的不滿可以釋疑也是很大的功能之一喔，很感謝你的發問。

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◎　　　◎ 　　　　算了吧，你們這些醜八怪。
～●───●～ ◤　　　　你們的審美觀能信才有鬼。
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