"有那麼急嗎？" - 顧客行為

By Lauren
at 2010-11-27T01:47

Table of Contents

在來客很多的超商工作
速度會不知不覺變快(好啦就是比較沒有耐心XD)
會很急著想把事情做完好處理下一位客人

昨天店裡來了一位客人要繳費
因為我同事忙不過來
於是正在補貨的我被叫去幫忙

客人繳了12383元(大概吧XD)
先給我12張千鈔
我就拿去驗鈔機點

客：那邊是一萬二對嘛？

我：對收您一萬兩千...咦？
(看到客人丟在桌上的500元拿起500元)
收您一萬兩千五佰元

正要按下現金確認的同時
客人又慢條斯理的說

客：等等我有零錢呀 (拿出50元硬幣一枚)

我：那收您一萬兩千五佰五拾...

客：等等還沒好呀有那麼急嗎？

有那麼急嗎？

有那麼急嗎？

我：.........

於是我就看了他後面的客人一眼
然後默默等他慢慢湊足83元才按下現金確認

是沒有那麼急呀
只是會大排長龍而已

--

Tags: 顧客行為

All Comments

By Ursula
at 2010-11-28T03:09

不知道這個客人在等前面算零錢的時候

By Elma
at 2010-12-03T00:38

會不會跟他自己在算一樣的氣定神閒

By Cara
at 2010-12-06T05:55

不過通常83元可能拿3元 33元或83元的零錢

By Rae
at 2010-12-11T00:26

他拿五十元出來就代表著他還會想拿錢
真的趕時間先按現金蓋章再找他錢吧

By Oscar
at 2010-12-15T13:03

雖然沒有完全符合SOP 但等你蓋完章幫她訂起
來後大概他零錢也掏的差不多了

By Rae
at 2010-12-19T17:23

不會這種人大概會50*1 10*3 1*3 更慘

By David
at 2010-12-23T19:49

的是啊你五十還我10*8一次一個的從皮

By Margaret
at 2010-12-27T13:27

包掏出來如果先幫他釘好收據沒事做

By Kama
at 2010-12-31T12:54

就陷入尷尬的窘境

By George
at 2011-01-01T12:00

代收我不會先打出來因為有些客人會突然說
不繳了代收很難退貨的= =

By Christine
at 2011-01-02T18:31

他都已經拿出兩萬五千了 (比繳費還多的錢)

By Catherine
at 2011-01-03T15:33

不會不繳吧(我遇過忽然不繳的都是錢帶不夠)

By Olive
at 2011-01-05T00:11

OP大你這不就是83的零錢? 而且先結是為了搶
時間!! 不過我認識很多掏錢慢的客人

By Frederica
at 2011-01-09T19:24

等的時候也很有耐心拉 > < 是鄉下地方人
比較善良純樸嗎? XXD

By Emma
at 2011-01-12T23:53

可以請教一下大大哪裡人嗎好酷的客人 > <

By Dinah
at 2011-01-15T02:03

1006元帶了1100還不夠繳就恐怖了XDDD

By Gilbert
at 2011-01-16T17:40

不喜歡一堆零錢不行嗎......

By Anthony
at 2011-01-17T07:45

當然像板大例子拖到一堆人時間的確不好

By Olga
at 2011-01-20T19:34

不喜歡一堆零錢當然可以呀可是為了找10元
回家拿1塊這樣很讓人無言XD

By Ula
at 2011-01-25T01:40

大部分的客人都是一起給我或是當場找有
就給沒有就找零錢

By Quanna
at 2011-01-28T01:31

抱歉,我覺得您的問題比較大,零錢就不是錢

By Dora
at 2011-01-28T21:35

嗎?我不太懂對於客人拿太多零錢就不高興
是哪一種服務業心態

By Joseph
at 2011-02-01T16:47

我沒有不收零錢呀但是掏錢可以快一點嗎？

By Olga
at 2011-02-06T08:41

你看不到後面排隊的不耐煩但是我看得到呀

By Blanche
at 2011-02-08T09:45

人多的話自己先把錢準備好節省大家的時間咩

By Blanche
at 2011-02-12T09:33

打開大包包,拿出小包包,再拿出零錢包,找完錢

By Anthony
at 2011-02-16T02:54

銅板放回零錢包,零錢包放回小包包,小包包放

By Necoo
at 2011-02-16T08:43

回大包包,然後拿東西走人,這是我親眼看過的
現場表演╮(﹀_﹀")╭

By Adele
at 2011-02-19T13:18

樓上那種還好怕的是只用大包包然後一直
撈零錢的而且還撈不到Orz

By Quanna
at 2011-02-20T16:36

如果真的要節省時間或許店家可以增加成本
再增一台收銀機,我還是覺得來店客若非蓄意
並沒有義務配合"飛速"的結帳程序

By Mia
at 2011-02-25T13:26

如果我哪天突然對掏零錢的顧客感到厭煩了

By Gilbert
at 2011-02-27T00:50

我想我會考慮去留的問題
面對後面的大排長龍,我一般會感到些微

By Skylar DavisLinda
at 2011-02-28T19:11

慌張,但不會在事後抱怨顧客的行為,畢竟對
方也不是刁難或是奧客

By Lucy
at 2011-03-02T08:10

這裡是顧客板我不能在這裡討論顧客行為嗎
更何況我並沒有說誰是奧客

By Dorothy
at 2011-03-06T21:16

k大那種我常看見,然後中間還穿插接個電話,跟
對方說等一下打給我的也有!後面客人真的無奈

By Ethan
at 2011-03-07T06:19

還有那種紙鈔和銅板是分包包放的,找回後還得
等他分類放好....也不移動一下,無視店員呼籲

By Delia
at 2011-03-07T22:37

當然可以討論,這裡是公開版,只是我也有表
達意見的權利,請問您是在嗆什麼呢?

By Leila
at 2011-03-12T20:02

您可能實際上是便利商店的統籌型人物吧
成功經驗太多了,所以他人無法有自己的思考

By Audriana
at 2011-03-14T22:17

空間?若是事實的話,我真要為我的發言汗顏
了

By Yedda
at 2011-03-19T04:21

不一定是統籌型人物，而是站櫃台每個人心態

By Kristin
at 2011-03-23T03:10

都會不一樣，像我比較急會去想這個客人會
拖到我後續工作的時間（不只是打發票）
而且我平常生活就是會把零錢算好甚至等好

By Belly
at 2011-03-26T20:09

其實我會做此猜測,是從原po回推文的態度
依據y

By Callum
at 2011-03-30T12:36

找錢的人，所以自然會對這種拿錢慢吞吞或
搞不清楚自己有多少現金的人很感冒XXD

By Lily
at 2011-04-03T13:37

我覺得會慌張,會著急後面的顧客沒有受到
即使又方便的服務是正常的,只要不對客人

By Aaliyah
at 2011-04-04T12:46

加以置喙就還好,畢竟不一定每個客人都有
做過服務業的經驗,曉得那種等著排隊的窘況

By Caroline
at 2011-04-05T05:15

但是這並不代表顧客是"蓄意"造成誰的困擾

By Valerie
at 2011-04-05T22:27

我不是什麼統籌型人物我只是一般職員我

By Callum
at 2011-04-08T00:45

也沒有當面對客人說什麼下班了來網路上講
一下我遇到的情況竟然還要我忍？

By Belly
at 2011-04-10T16:59

我的問題比較大哈等就等呀賺多賺少我

By Carolina Franco
at 2011-04-11T16:37

的薪水還是一樣只是浪費後面顧客的時間
還有老闆賺不到那些等不下去破口大罵並走人

By Thomas
at 2011-04-13T23:50

的客人的錢另外你也可以去火車站或醫院
門市慢慢掏零錢試試看其他人會怎麼對你

By Irma
at 2011-04-16T10:27

沒有人說你不能慢慢拿但影響到別人時間就
是個事實

By Eden
at 2011-04-19T00:50

ok ok看您回話的態度就曉得您是個偉大的
人了,我不敢再多有意見了,可以嗎?
小的知錯了,真的很抱歉讓您動怒,很抱歉

By Ula
at 2011-04-21T06:46

無視於您天大的苦心,真的很抱歉

By Hazel
at 2011-04-26T04:54

講話有必要這麼酸嗎？

By James
at 2011-04-30T09:26

我覺得J大你想太多，這個版是吐澳客不是讓

By Todd Johnson
at 2011-05-02T19:54

我們悶心自省用的，就跟非好店版小事也要拿
出來講一樣，我們也是會對客人一些小動作
相當不以為然啊。。。難道因為是小事然後

By Kristin
at 2011-05-06T05:56

我們賺人家錢就算了算了。。。
作為消費者作為服務人員都有一些不爽的點

By Xanthe
at 2011-05-09T10:22

澳客板和非好店版就是互相拿來吐嘈對方發
洩情緒用的，不是拿來修煉人生態度的啊XD

By Rae
at 2011-05-13T14:04

我記得這是"討論顧客"用的顧客板吧

By Victoria
at 2011-05-18T13:56

通常有點公德心的看見後面大排長龍，應該都

By Mary
at 2011-05-22T07:36

會自動自發加快速度吧，看到一堆人在排隊，
還慢吞吞的不緊張，那臉皮要厚到一種程度了

By Elvira
at 2011-05-24T13:53

記得是討論顧客的+1

By Jake
at 2011-05-24T22:25

我覺得還好啊!

By Emma
at 2011-05-25T08:46

我在法國的時候看超是結帳和客人的動
作才是要吐血但是他們就是很優閒

By Hedda
at 2011-05-28T08:39

沒有人會趕你...所以家樂福都大排長龍
大概只有亞洲人才會在那邊自己搞自己
怕會影響到下一位客人

By Sandy
at 2011-06-01T18:52

我在日本時也是大排長龍XDDD
不過在台灣大排長龍會讓店員被店長和其他

By Linda
at 2011-06-03T22:14

顧客罵~"~

By Odelette
at 2011-06-06T12:14

看完之後我只覺得某J比較嗆

By Michael
at 2011-06-08T10:10

我自己也做服務業！我沒辦法接受很急的
服務人員和後方很急的顧客!!

By Noah
at 2011-06-11T20:28

再怎麼樣，也尊重一下現在在結帳的顧客
他並還沒有離開，也還沒有收完東西，就
急著幫別人結帳，感覺真的很差!!

By Barb Cronin
at 2011-06-14T17:35

被嗆了當然要更嗆啊每個人觀點不同
我今天一開始又沒指責又沒嗆聲被莫名嗆聲
要是閣下,高興嗎?

By Oliver
at 2011-06-14T18:46

而我要說的就是maggiekiki這種想法

By Genevieve
at 2011-06-17T05:18

樓上的第一句話就是"我覺得你問題比較大"

By Anthony
at 2011-06-19T14:47

所以被嗆的某b自然會更嗆XD..要尊重正在結

By Ina
at 2011-06-21T07:38

帳的客人,當然也要尊重正在排隊的客人,大家
互相麻..

By Michael
at 2011-06-23T22:49

便利商店重點就是便利,再好得服務都比不過
離你家少走一步的距離,自然結帳速度也是便
利商店的重點之一

By Harry
at 2011-06-27T23:49

被嗆就要更嗆...一堆事就是這樣鬧出來的

By Isabella
at 2011-07-02T18:27

一堆事就是這樣鬧出來的+1

By Andrew
at 2011-07-06T17:49

我遇過同時兩個這樣掏錢很慢的人..
兩台收銀機都在等客人掏錢...結帳

By Tracy
at 2011-07-08T08:07

結果整個卡住後面好多人呀~

"有那麼急嗎？" - 顧客行為

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