有線電視寬頻續約 - 消費者保護

我把後續情況PO上來給以後有遇到同樣狀況的人參考

這段時間跟第四台公司總共連絡了5次吧
第1次 我就跟客服A小姐告知不是我本人簽的 主張合約無效
她說會續約是真的有簽名+繳費才會續約 要調合約寄給我看 我說OK但不可能是我本人簽的
她也提到可以移機或轉讓給別人 我覺得很麻煩表示拒絕 就結束這通電話

第2次 沒收到合約資料再打去 跟客服B小姐重講一次 告知不是我本人簽的
他說資料還在調 我再度強調不是我簽的 合約如此草率 要罰我錢不合理
她去問了問某主管 回來告知我如果不是我簽的 簽的人會有法律上的問題
我說隨便 但你們自己去調查 與我何干 我就是確定我本人沒簽過名 合約無效
她再去問 回來說爭取到只繳一半的違約金 我說我不會繳 等調資料出來吧 結束通話

第3次 打去說還是沒看到合約資料 客服C先生說結果就是上次爭取到的繳一半違約金
我問他為何我沒簽要繳違約金 他鬼打牆口氣又差跟我說就是有簽名....
這下我怒了(理智斷線) 我問他說你是法官嗎 你說有就有是不是 狂電狂罵他10多分鐘吧XD
叫他馬上給我找主管來接聽電話 他解釋1hr內主管會回電 再多罵他幾句後掛掉電話

第4次 1小時內客服D主管回電了 給了很多方案選擇 半年約一年約移機轉讓等等 我都不要
我告知客服D主管我不是不明理的人 有用到的部份 差額我會繳 幾百元而已
但要我繳罰金一毛都不繳 我又沒簽名我繳什麼違約罰金 叫他好好管管第3次的C客服
D主管告知會做後續處理 以後有問題都直接找他 結束通話

第5次 隔幾天第2次的B小姐打來了 客氣的詢問繳差額然後結束合約我是否能接受
我想這是我本來就該得到的結果 而且這也是我第4次跟客服D主管講的我能接受的方法
所以當然OK 於是問了該帶哪些設備去解約 感謝她的幫忙 END

終於把這次的事情順利解決了
也感謝熱心版友phantomli ROCKMANX6 depravity的推文 謝謝^^


※ 引述《inyo (@_@)》之銘言：
: 要搬家了 查了一下第四台跟寬頻合約
: 第四台沒有綁約沒任何問題
: 但寬頻問題可大了
: 打去客服說我合約還有2年 我一頭霧水問客服用了很久為何還有2年合約???
: 客服告知今年4月帳單有老客戶回饋...
: 拿帳單去繳費簽名即續約兩年...
: 寬頻確實掛我名下 但繳費一向不是我在繳 我不可能簽名續約
: 現在想要停止合約 我卻要繳交4000的違約金
: 問家人家人也說不清楚 畢竟是快半年前的事情了
: 這種情況下有沒有什麼解決的方法可以保障我自身的權益
: (我是合約本人但我沒簽名續約 我想主張合約無效)

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