會員制的認定 - 顧客行為

現在的店家蠻多都有會員制
成為會員當然就會有所謂的"會員卡"
但是不知道客人會不會認真的看卡上面的文字

小弟在某連鎖書店打工
通常客人來買書，沒有會員卡或相關有優惠的卡，都是按原價算
這點常常陷我們於不義，常常被客人虧書賣好貴
扯遠了...說到會員卡，我們的會員卡上有明顯說明"限會員本人使用"
可是我常常結帳時，都會遇到會員的相關親戚或朋友拿卡來要求會員價
我也知道我們的書折扣不多，所以通常禮貌一點、口氣好一點，我都會通融
可是也常常遇到一堆理所當然的客人
一到櫃檯就把要結帳的東西丟在櫃檯上，然後開始唸起會員編號
有背起來的還算有心，拿著小抄當我面唸的也大有人在
遇到這種，我就問"請問，您是會員本人嗎?"
對方當然說不是，"我是他的老婆(兒子、朋友.......等)"
我 "不好意思，我們的會員是限會員本人使用喔! 卡片上面都有註明"
"還是您要到樓下服務台辦個百貨的會員卡，馬上就可以拿到了"
好一點的客人就會算了，盧的客人就會開始盧，脾氣不好的客人就破罵一頓離開

因為最近幾天發生這樣的情形比較多，所以我自己想了一下
市面上有會員制的商店蠻多的，這樣的情形常不常見?
剛好最近我自己想辦好市多的會員
我就想"好市多的會員是花錢去辦的!也是限會員本人使用，怎麼就不會有人去吵?"
版友們遇上非會員本人持卡甚至沒持卡來消費，又是怎麼處理?

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