一定有義務要加送客人東西嗎? - 顧客行為

我目前在一間百貨駐點的烘焙坊打工

因應中秋佳節的到來

所以平常主打蛋糕跟精緻點心的我們也推出了月餅禮盒

今年的同業好像都很流行85折 我們也不例外


我認為我們家的服務態度一向良好

該介紹的 該試吃的一樣不少 也都親切有笑容

這一次中秋大戰 上層也要求我們做好庫存控管 每天都要清點每一種月餅的數量


但是今晚我遇到了一組客人

是一對大概50多歲的夫婦

他們在禮盒區前稍駐留我就前去介紹

"禮盒全面85折喔~^^"

女:跟去年一樣嘛~ 去年也是85折

"我們有ooo xxx都可供搭配 要不要試吃看看?"

女:那我要試吃看看xxx

"好的~馬上來~"

一切都看似ok 但他們決定買一盒打完折300多元的禮盒後...

女:有沒有送我鳳梨酥啊?　去年都有送欸~

(我們家鳳梨酥單價一顆30元)

"不好意思喔~ 今年我們就是直接打85折給您了~ 沒有其他贈品了欸~"

女:(略顯不悅) 後來男生就付錢結帳也沒多說什麼 但我也是依然謝謝如故

過約10分鐘後他們又經過我們家櫃前

我習慣性的喊"歡迎光臨"

看到他們手上提著我們家的禮盒想起就是剛剛有來買過的客人

也有禮貌性的對他們微笑一下

結果...

女:歡迎光臨? (她結尾用懷疑上揚的語氣)

去年都有送我鳳梨酥 那樣才討人喜歡 妳這樣就是不討人喜歡 不會做生意

(講完這些她也走離我們櫃位了)


其實聽到她這樣酸我我有點生氣但也有點難過

我自認該服務的都有服務好

介紹試吃幫你搭配一樣不少且都有禮貌

但...

就因為沒送妳鳳梨酥而這樣酸我

讓我心情瞬間down下去...

說實在話 如果今天是買多的客人

不用客人開口我們自然就會送

但是其實我們自己心裡都有一把尺 知道值不值得送

所以囉...

真的不是很開心啦 >_<

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