隔著電話~澳客更澳了... - 顧客行為

前文恕刪


這個標題大概是所有客服人員的心酸吧....Orz


小妹目前也是個客服人員(是哪家公司就不說了)，好的客人真的很好，不理性的就直接

對著你咆哮，每次都覺得這個地方一整個是鍛鍊耐性和EQ的好地方= =+


舉例1.


毆巴喪(簡稱歐)：我電話XXXXXXXXXXX，我小孩在你們網路上買遊戲。

我(簡稱我)：請問一下小姐目前是碰到什麼狀況呢? 小朋友是買點沒有拿到還是....?

歐：他買你們遊戲，我不讓他買，我不要付錢!!!!!!!!

我：這部份要麻煩您直接請電信業者處理喔。

歐(似乎是被我戳到死穴?突然生氣了起來)：我就是要你們處理!!!!!!
這是你賣出去的、小孩子在網路上亂買，我就是不要付錢!!!!!!!!

我：這方面還是要麻煩您直接請電信業者處理喔，要否認交易必須從電信業者這邊才行。

歐：你們為什麼不能處理?! 小孩子就是被你們害的，在網路上亂買遊戲。你知不知道
你們害到很多人?!(掛電話)

註：客人用中華電信市話購買點數，這可是得知道市話申請人的身分證字號的....



舉例2.


客人：你們公司搞什麼，我要買N公司L遊戲的包月卡，全家的店員跟我說沒賣，你們教育
訓練怎麼做的這麼差啊，我要投訴!!!!

我：不好意思，建議您直接向N公司和全家反映此狀況比較好喔。目前敝公司沒有承接
N公司的客服專線了。

客人：你不能反應嗎?!妳服務態度怎麼這麼差啊!!!!我要客訴妳!!!!!!!!


註：敝公司滿久以前，確實有承接N公司的客服線，但是終止合作也超過1年了.....


舉例3.

客人：我有傳真，你看一下。

我：麻煩您提供相關資料，這邊跟處理人員確認喔。

客人：我才剛傳，你去看一下會死喔。你們怎麼那麼爛。

我：還是麻煩您提供文件相關資料，這樣才知道有沒有收到您的文件。

客人：(心不甘情不願的講姓名)

我：好的，麻煩您稍後2分鐘幫您確認。

客人：快～一～點～，電話是不用錢喔。

我：好的這邊盡快幫您確認，請稍候。(按保留)


我轉頭看了一眼來電顯示，先生您是打0800的電話耶?XD




當然好人客戶還是有的，接到這種的一整天心情都會很好^^

只是....澳洲來的客人對心情的影響真的很大Q_Q

有時就會想，大家都是人生父母養的，何苦糟蹋別人，讓自己造口業呢^^"

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