信用卡持卡人未在現場無法刷卡 - 顧客行為

我只是COSTCO的小小收銀員~
今天一整天~風平浪靜...
快下班時~同事遇到一組會員...
找我求救...
事情是這樣的~

會員的媽媽:我要扣金幣(紅利點數)!
同事:不好意思~請問會員本人有來嗎?(COSTCO結帳時會員要在場)
會員:我就是啊~
同事:喔!小姐妳好^^那我先幫妳查詢金幣有多少...(看了一下信用卡~
發現信用卡和會員不是同一人)嗯~請問一下信用卡是哪位的?
會員的媽媽:我老公的啊!他也是會員(拿出老公的會員卡)!
同事:喔~那請問先生有來嗎?
會員的媽媽:我老公出國!
同事:那信用卡持卡人不在現場~不能刷他的信用卡喔!
會員的媽媽:我只是要用金幣!不是要刷卡啊!
同事:使用信用卡內的金幣一定要刷卡才可以耶...
會員的媽媽:喔!那就刷啊!
((此時同事一臉不之所措找我幫忙))
我:不好意思~信用卡持卡人不在...是不能使用他的信用卡的。
會員的媽媽:我只是要用金幣啊!我本來是要抵年費的!現在改抵消費啊!
我:痾...如果要用金幣，信用卡持卡人一定要來耶
會員的媽媽:可是我老公出國啊!我還打給中國信託問過~他們叫我直接來用啊!
我:不然這樣好了~我請中國信託的服務人員來跟您解釋一下。
會員的媽媽:喔!好啊!快去!

後來中國信託的人來了...
跟她們也解釋了半天信用卡持卡人要在才能刷卡...
會員的媽媽還是老話一句"我只是要抵用紅利沒有要刷卡"...
所以~我們的主管也加入解釋...
事件發生過了15分鐘...還僵持不下~
不過因為我下班了...所以也沒看到結果就先回家啦!
只是真的很無言...啊...

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