隔著電話~澳客更澳了... - 顧客行為

原文恕刪
話說小妹一年前也是某商銀的信用卡電話客服因為是約聘人員
一些讓人心寒的制度就別提了
然而誠如原 po所說
對很多人而言
隔著電話似乎就沒有了禮貌以及理性溝通的能力
最常遇到的是因為自己忘偽O繳款而怪罪銀行沒有以電話通知的客戶
無論我們好說歹說如何解釋휊客戶總是無法接受他們必須自己注意自己的信件
留意自己信用狀況的事實
而另一批澳客的大宗
則來自需要掛失卡片的客戶
因為我們銀行的內部規定
掛失費屬於絕對不能取消得費用(不小承諾了客戶就請自掏腰包)
所以面對客戶的要求或請求或威脅我們都是愛莫能助
有壹次
客戶急急的掛失了卡片才知道要掛失費
歷經了前述種種方法終於體認到無法取消掛失費
她只淡淡的問了我的名字
然後再那一天內同事至少轉接3通不同聲音的來電指名給我或抱怨我服務不周
再藉故要我打回去
或直接爆粗口
現在回想起來我仍心有餘悸
透過電話不能動手
客服人員不應還口
身為約聘沒人會管你死活
我黯然剪掉所有信用卡離開這份工作
以後遇到有需和客服人員聯絡的情形
我一定會特別注意禮貌
因為我明白這份工作的辛酸
괊
--