最近好衰一直碰到兇客人 - 顧客行為

最近是天氣太熱的關係嗎 為什麼客人火氣都這麼大
還是我最近比較倒楣...
1.信用卡忘了還客人
這是我的錯 真的是我的錯
所以我緊急打電話給銀行拜託他們告知客人
結果客人氣沖沖的回來 指控我疑似盜刷她的信用卡
因為她接到銀行通知很緊張 以為自己卡被盜刷
結果我們的主管告訴她是我們跟銀行聯絡
她一下子沒生氣的理由 還是繼續亂罵
任憑我如何道歉 她還是不理 最後用很不屑的姿態離開...
2.統編遺漏
每次都會問客人要不要統編
不知為啥這小姐都不理我 我算是大嗓門的人
和她詢問兩次都不理我 通常我都會覺得客人可能是不需要
結果 她事後才跟我說要統編.....
我也覺得沒關係再幫她打一張 可是她卻很兇
罵我沒有效率 我也只能一直道歉
3.不理會客人??
這個好冤啊
一對情侶不懂電腦 女的一直問我問題
我都不厭其煩的回答 還問她需不需要協助
女的很客氣啦 就是她的男人很可怕(看起來像黑道)
剛好同事有事情要我幫忙 我就過去了
結果那個男的就罵我們都不理人
而且他也沒有開口問 就直接罵我不理他
我可以確定不是我沒聽見 他真的沒有開口問
他沒問我哪知道他需要啥
結果還是一直道歉.........
4.雞同鴨講
客人要買東西 說:我要xxx
他講的東西有好幾種 講個統稱我當然很難知道他要啥
我就問他請問要哪一種
"啊就xxx啊"
我跟他解釋這東西有分很多種類
結果他居然罵我莫名其妙.....
我還是很耐心的把每一樣東西都弄出來給他
他最後才拿了其中一個去結帳
還罵我智障...
很好 我還是道歉了

服務業有時候真難做
最近要去拜拜...

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