打烊後換貨 - 顧客行為

其實是剛剛發生的事情
我們已經打烊超過10幾分了
(我們10點半打烊,但有時為了客人會晚個五分鐘)
結果在已經全部都結完帳時
我們的員工打電話進來說有人要換貨
(他比較晚走)
因為我們收銀人員+主管是11點下班
門市10點半就下班了
後來我就跟主管說
主管說不行
因為我們已經全部機台結帳也回報給上面的人了
我就跟客人說:
小姐不好意思,因為我們已經打烊滿久了
機台也都結帳了~如果要換貨可能要麻煩你明天
那位客人不願意,她說她等下就要去游泳了
除非就算明天蛙鏡壞掉了我們也不能有怨言的給她換
她才願意明天來換
我一聽到她說是蛙鏡我才發現她要換的是泳裝駐櫃的商品
於是我就跟她說:
小姐真的很不好意思,因為你這個專櫃的人員已經下班了
就算要換也要有她本人在
因為她雖然是我們的駐櫃
可是不屬於我們的商品,我們沒有權力私下換貨真的很抱歉
那位小姐就說:你打電話給她阿
我就說:可是這個駐櫃小姐她住東港(我們是潮州店)
一定要有她本人在場才能退換貨,不然她的商品不屬於我們公司
我們沒權力
小姐就說:你打電話給她阿(意思要叫泳裝的小姐從東港在騎回來
不然我就要到消基會告你們
說你們有人在還不給我換貨
我...真的很抱歉我們沒有辦法..
她就很生氣的走了

打那麼長>""<是想問說
如果她去告的話我們站得住腳嗎??
因為1.她來是已經10點40幾分我們已經全部打烊門全部都關了
2.雖然是我們的駐櫃,可是也就是說她只是跟我們租位置賣商品
她們的商品不屬於公司的~所以一定要有那個駐櫃的人在
這樣她去告告得成嗎??
雖然我們主管不怪我,說本來就是這樣
可是我還是會擔心^^"

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