速食店應該是DIY吧! - 顧客行為

※ 引述《afl5b (鳳梨)》之銘言：
: 我本身是在速食店打工。
: 在速食店裡 常常會碰到許許多多的問題以及外國客。
: 其實...
: 有一點我還蠻想問問看大家的意見。
: 你們在速食店吃完東西 會主動把吃完的東西拿去丟嗎?
: 不知道是怎樣!
: 我們店偏偏有許多人吃完東西都不丟，吃完直接閃人。
: 真的搞不懂他們的心態。
: 有時候真的會很氣這些人。
: 如果是你們，你們會主動和客人說吃完要收拾嗎(當他們離開座位時候)?



台灣的麥當勞有個陋習

就是請的人不夠多

導致大家都習以為常的 " 幫忙 " 店員收拾桌面

而店家和店員也就 習慣當自然 沒有主動去幫客人收桌面了


但是請不要搞錯了

客人 " 幫忙 " 店員收拾東西 是出自一種貼心

因為看到店員忙不過來 所以順手收了自己的東西

甚至因為麥當勞店家長久下來的積病 導致有些人誤以為要自己收拾


不過都請你弄清楚

顧客 有可能願意 "幫忙 " 你收拾 也可能心情好 順便幫你做了

但是 "收拾" 並非客人的責任 也不是客人的義務

"收拾" 從頭到尾都是店家的責任


看來台灣的消費者好像把麥當勞 給慣壞了

麥當勞 常久以來 為了要節省人事成本 而沒有請專人收拾

反而使很多人的觀念 ( 例如你 ) 本末倒置了


事實上 麥當勞根本沒有明文規定 要自己DIY 啊

其實這一點麥當勞店家很聰明

利用 "少請幾個人" 讓你自然而然的幫忙他們收拾

但事實上這並不是消費者應盡的責任


所以你不用覺得他們那些並沒有收拾的人觀念奇怪

因為他們的觀念是完全正確的

要氣 就氣你們老闆沒不肯多請人的 畸型制度吧

只能說麥當勞成功了 為減少人員開支，把這些成本轉嫁到顧客身上


--