是客人有問題還是我有問題? - 顧客行為

※ 引述《hilterp (微風狂狂吹)》之銘言：
: 以前我在書店打工也遇過這種人
: 客：我三個月前在你們這買書包但是壞掉了耶
: 副店：不好意思喔我們退換貨是14天喔
: 客：難道你們賣的書包你們不用負責嗎？？
: 副店（怒）：有人去小吃攤吃東西一個星期後再說他的東西有問題嗎？？
: 客：.........轉身離去

我昨天9/10下午也遇到一個有「皇后病」的客人
他打電話來..說他房東七年前在我們店裡買了一台櫻花牌的熱水器
我請他給我地址或是電話 我要查查看有沒有他的資料
皇后回答我: 誰管你什麼資料啊!反正你們就是要負責到底!趕快來修!
我回他:小姐~你沒有給我資料 我怎麼知道你住哪 產品出什麼問題
(問了好幾次 才得知他的熱水器水箱破了)
我說:小姐..抱歉 這問題要麻煩您們自己向櫻花公司報維修
因為我們沒有這種零件可以幫您們服務~
皇后說:好啊!那你幫我打電話去跟櫻花報維修~反正你們要負責到底!
我:但我不清楚您產品實際的問題是什麼 也不知您的地址怎麼幫您報呢?
皇后:喂喂喂(很大聲)..東西是在你們那邊買的 叫你報個維修還給我打迷糊仗啊
(這時我火氣也完全上來了 (╯‵□′)╯︵ ┴─┴ )
我:小姐..雖然東西是跟我們買的 但實際在用的人是您們自己啊~
不好意思..我只能給您櫻花公司的服務電話 畢竟我們只是經銷商
何況我問了您的資料 您也不回答~我實在無能為力 很抱歉!
(然後這位皇后什麼都沒說 就掛我電話了 ╮(﹀_﹀")╭ )

****************** 讓我更傻眼的分隔線 *********************

原本以為..這件事情就這樣落幕了..但讓我更傻眼的還在後面..
到了晚上7點多快8點時..皇后又打電話來了..
皇后:喂喂小姐..我跟你說啦..櫻花的服務人員現在在我家修理
他說裡面水箱破了 沒辦法修啦
我:是哦~然後呢?
皇后:我現在給你我房東的電話 你負責打電話去跟我房東說要換一台新的
然後 你順便跟我房東介紹一下價錢跟機型
我:囧" 呃..小姐..這部分應該是你跟你們房東談妥比較恰當吧
皇后:啊你打去講一下是會怎樣嗎? (然後"碰"就又掛我電話了)

***************** 過了半小時後 **************************

由於我們店都是9點就休息了 除非臨時有狀況才會較晚收店
在接近9點 我們準備打烊時 皇后出現了~身後還帶著他老公
皇后:小姐~我今天一定要裝一台熱水器 哪一種最便宜?
我:呃..但是我們師傅都準備下班了 您今天一定要裝嗎?
皇后:你在說廢話嗎?不然我急著來你們這兒幹嘛?
我們家的人都好幾天沒洗澡了 你是要我們哪天才能洗熱水?
(我內心os:你沒洗澡 難道也沒刷牙嗎?為啥口氣這麼臭這麼嗆!)
然後皇后從他包包裡掏出一包菸 叫我拿打火機出來
我說:不好意思~我們店裡師傅都不抽菸 所以店裡沒有打火機..抱歉哦!
結果皇后竟然轉身去問我們店裡的師傅有沒有打火機~
我們師傅當然都回答沒有人抽菸 怎會有打火機

這時一直站在皇后身後的男客人開口了
「人家瓦斯店這種場所怎麼能抽菸 你別在那亂 要抽出去外面抽」
從這句話之後..買熱水器的相關事項都是皇后的老公跟我談
而皇后人呢?!他早已跑到我們店的對面馬路面對我們店裡站著抽菸
由於這位皇后執意一定要當天幫他把熱水器裝好
原本8點半下班的師傅 幫他們裝到晚上快10點才回到店裡
而我也從原本9點就可以收店下班 一直拖到我將近11點才能收店回家

這種客人若再多幾個..我想我就算沒有心臟病也會讓我氣到發作吧!



※ 編輯: baby7188 來自: 220.133.115.165 (09/12 02:32)