是客人有問題還是我有問題? - 顧客行為

我前幾天也是押
有一個客人打電話回來問我說:
小姐我買去角質的打開來用不好用我要退
我就說:小姐因為這期DM有寫明這,這次有刮刮卡的兌換
所以除非有瑕疵或使用過敏才可以退
那本來是可以換,可是因為你已經拆開使用過了
廠商不可能讓我們退,我們也不可能拿回去賣給客人
這樣我們就自己要出錢買下了
她就說:你們080怎麻都嘟嘟嘟打不通阿
我:這個我不清楚ㄋㄟ~因為080不是設在店裡面的
客:那到底可不可以退..我在屈臣士說一句我不喜歡就可以退,
你們就不行
我:真的不好意思喔~(再解釋一遍給她聽)
客:喔沒關係啦~那我打趣080問看看到底可不可以
我:那小姐不好意思喔
...現在的人事怎麻了~自己不想用別人使用過的
可是卻要她使用過的給別人用
甚至動不動就拿080來威脅

我昨天更無言
有一位小姐來買東西
沒帶卡查詢完之後他說她叫曾小姐
我只是請問大名而已
就抓狂狂罵我= =
因為我都是請問大名確定是本人押
之前有查詢出來剛好有一整排
問姓的時候姓張(假設的名字)
結果剛好有另一個叫張00
一個叫張XX
就累積錯了
所以都會問全名
結果昨天就莫名其妙被大罵= =

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