什麼樣的人都有 - 顧客行為

紅利亮出來　資料亮出來不好
那為什麼我們公司採用保密制度還是被客人罵
事實證明怎麼做客人都要罵
人往往無法設身處地為他人著想
常以自己的利益優先
無法配合制度又愛挑剔

我知道個人資料秀在螢幕上不是好事
所以我司採用管理保密　只秀出姓名
但可用身分證號碼查詢(不想透露資料的人就會常帶卡出門)
常有辦會員的客人對我咆哮:"開什麼玩笑要留身分證字號?!!
你們是老鼠會還是金光黨啊??"
不錯是要留身分證和電話　但是我告訴他我司已經經營久久
沒有盜用客戶資料的醜聞發生　且　基層員工沒有權利查詢更改客戶資料
但是客人總有被害妄想症
我們的會員制度有點像在網路上申請信箱帳號
可惜客人都覺得麻煩　我想公司也是想方便管理吧
但客人就是討厭留身分證
....
用紅利 也是用保密的方法
除非會員本人親自登入否則無法查詢(有pass word)
為的是保障紅利免被盜用
我們對於一些阿桑級的客人都知道她們不會用
所以通常都會替客人操作
可是上次有個客人嗆我:
"怕被盜用？我看是不想給人用吧　那麼麻煩以後我再也不用你們的會員"
通常我都會很不客氣的回:沒關係用的人還是很多　您只是損失自身權益而已
自己想用紅利卻又不肯了解使用方法
任我們每次在申辦時如何解釋客人都裝沒聽到
要用的時候才在那裡大小聲
.....
我也曾想提出建議讓系統直接抵扣紅利　像信用卡那樣
但公司絕對會說　那樣不保險
況且　客人要查詢可透過總管理的客服
.....
反正不管怎樣客人都要嫌啊~~
※ 引述《hyeka (丸)》之銘言：
: 話說我在一家小連鎖書局上班
: 我們的會員採紅利累計方式
: 然後有個螢幕會顯示出資料及紅利
: 總是有客人反應說資料不應該這麼清楚被看到
: 因為會有身分證號電話等等
: 雖然我們也會告知客人不方便可以不用留
: 但還是會有人留
: 跟店長反應過但他說會有更多人想看紅利有多少
: 結果就還是這樣
: 正逢開學期每天都忙的不可開交
: 長長的排隊結帳人潮
: 那天有個媽媽等很久
: 用的是他兒子辦的會員卡
: 後來做資料確認後那媽媽突然很兇的?
: 媽媽：你把身份證字號給我消掉小孩子不懂都亂留
: 我：好的，那我們幫你登記起來會幫你做更改
: (因為要到另一個系統消而且人很多~我們遇道要更改都是先登記)
: 那時我跟站櫃的另一個同事正要幫下一位客人結帳
: 那媽媽看到我們沒幫他消又開始吵
: 後來我同事只好很無奈的開系統要做更改的動作
: 結果那媽媽走之前講了一句話
: 媽媽：下次來不要給我看到
: 我；....(火)
: 真的是一把火都上來了
: 可是又不能說什麼

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