插隊的客人..請別這麼理直氣狀 - 顧客行為

剛剛看到上面的版友分享好心的媽媽幫她制止插隊的小朋友..
就想到自己也常被人插隊..((不知道是我帶賽還是怎樣..很常遇到))


一般來說，有客人插隊，如果被制止，應該會乖乖的去後面排隊
至少，10個裡有8~9個會這麼做..
可是我遇過那種，插了隊還理直氣狀的客人
這個時候，不知道大家會做何反應?

場景：超市
有時候，結帳時如果遇到店員交接班時，
一定是有人在點錢，有人在結帳..也比較容易塞車

當辛辛苦苦的排到隊之後，突然後面就一個阿桑提著她的籃子往櫃台一丟..
這時候，好心的店員應該會出面制止，"不好意思，後面的小姐先來的，要先幫她結哦"
不過那天遇到的店員，好像比較不懂得如何應付這種事，所以還是幫那個阿桑先結
我很介意這種不禮貌的事，所以出聲制止"不好意思，我先來的，是不是應該讓我先結?"
那個店員就停下動作，愣在那裡
至於那個阿桑呢?馬上放大絕

阿桑：先讓我結是會怎樣?妳沒看我東西這麼多哦!妳不知道老人家提那麼重的
東西會很傷身體嗎?現在的年輕人是怎樣，都不懂得禮讓老人家哦!
阿妳排都排了，讓我一下是會死嗎?

((那個阿桑目測40~50歲間..叫她阿桑..是因為她自稱是老人家>"<))

我：請妳搞清楚，這跟禮讓不禮讓一點關係也沒有好嗎?
東西重，妳可以先放地上..(有籃子，不是直接將物品放地上)
但是不代表這樣就可以插隊阿!

阿桑：為什麼我就要把東西放地上?妳不知道地板很髒嗎?阿就讓一下而已會死哦!

我：地板髒?難道人家就沒掃地拖地嗎?更何況又不是叫妳直接把東西放地上
如果妳真的這麼介意，這麼想先結帳，那妳不會先問我嗎?
妳可以告訴我東西很重，妳想先結帳阿，你問過我可以了嗎?

阿桑：幹麻問妳?人家店員都沒說話了，妳是在哭X哦!

當下，直接看店員..她傻在那裡也沒動作..
點錢的店員剛好過來，問了一下情況..
那位傻住的店員居然說...
""那個小姐說她先來的啦，說我們得先幫她結帳，阿就不能等一下嗎?""
話畢，我的臉當場垮下來..
"阿就不能等一下嗎?"意思是，我排了這麼久都是在當白癡，
反正排也排那麼久了，讓人家插隊再等一下也沒關係嗎?

阿桑：妳看妳看，人家小姐都這樣說了..你憑什麼管我

我：OK阿..大不了不買嘛，如果你們認為客人插隊都沒關係的話..
這些東西麻煩妳們(歸位)，我不買了..

點錢的店員：不好意思..她新來的，我現在馬上幫你結帳..

後面就省略了..畢竟最後還是有人跟我道歉..
(不過我跟那個點錢的店員說，他沒有錯，不應該是他跟我道歉)


以前在做服務業時，也常遇到客人插隊，不過我們都會好心提醒
也很多人都會說"阿我趕時間阿，先結我的啦!"
我一個同事就很妙..每次遇到這種事都會說..
"阿姨，妳趕時間別人也趕時間阿..別人都會排隊了，
妳在這裡講我們也不會先幫你結阿，那不是更花時間嗎"

不過，有時候客人插隊也真的是店員的縱容所造成的..
曾經去買清心，人多時通常都是一個店員負責寫飲料單
有位客人正在點飲料，我就排在他旁邊..
點完時，剛好一個新客人來，馬上喊了一杯飲料..
那個店員就先幫他寫單..
此時我提醒店員"不好意思，我先來的唷!"
(人多時，店員會分不清先後，我都可以諒解，所以會提醒一下)
那位"可愛的"店員回了我一句"哦! 那妳想怎樣?"...只能說，傻眼..

之後家人跟我說，可以打電話去客訴..
不過我是不愛亂使用客訴的人((畢竟做過服務業..覺得小事去客訴會害到人))
我是一個..買麥當勞，吃到薯條太鹹會打電話告訴經理該清台子了
然後經理說要送我餐點兌換卷，我還會不好意思說不用了的人>"<

--