什麼樣的人都有 - 顧客行為

※ 引述《loveseven (布魯斯先生)》之銘言：
: 紅利亮出來　資料亮出來不好
: 那為什麼我們公司採用保密制度還是被客人罵
: 事實證明怎麼做客人都要罵
: 人往往無法設身處地為他人著想
: 常以自己的利益優先
: 無法配合制度又愛挑剔
: 我知道個人資料秀在螢幕上不是好事
: 所以我司採用管理保密　只秀出姓名
: 但可用身分證號碼查詢(不想透露資料的人就會常帶卡出門)
: 常有辦會員的客人對我咆哮:"開什麼玩笑要留身分證字號?!!
: 你們是老鼠會還是金光黨啊??"
: 不錯是要留身分證和電話　但是我告訴他我司已經經營久久
: 沒有盜用客戶資料的醜聞發生　且　基層員工沒有權利查詢更改客戶資料
: 但是客人總有被害妄想症
: 我們的會員制度有點像在網路上申請信箱帳號
: 可惜客人都覺得麻煩　我想公司也是想方便管理吧
: 但客人就是討厭留身分證
: ....
: 用紅利 也是用保密的方法
: 除非會員本人親自登入否則無法查詢(有pass word)
: 為的是保障紅利免被盜用
: 我們對於一些阿桑級的客人都知道她們不會用
: 所以通常都會替客人操作
: 可是上次有個客人嗆我:
: "怕被盜用？我看是不想給人用吧　那麼麻煩以後我再也不用你們的會員"
: 通常我都會很不客氣的回:沒關係用的人還是很多　您只是損失自身權益而已
: 自己想用紅利卻又不肯了解使用方法
: 任我們每次在申辦時如何解釋客人都裝沒聽到
: 要用的時候才在那裡大小聲
: .....
: 我也曾想提出建議讓系統直接抵扣紅利　像信用卡那樣
: 但公司絕對會說　那樣不保險
: 況且　客人要查詢可透過總管理的客服
: .....
: 反正不管怎樣客人都要嫌啊~~
: ※ 引述《hyeka (丸)》之銘言：
: : 話說我在一家小連鎖書局上班
: : 我們的會員採紅利累計方式
: : 然後有個螢幕會顯示出資料及紅利
: : 總是有客人反應說資料不應該這麼清楚被看到
: : 因為會有身分證號電話等等
: : 雖然我們也會告知客人不方便可以不用留
: : 但還是會有人留
: : 跟店長反應過但他說會有更多人想看紅利有多少
: : 結果就還是這樣
: : 正逢開學期每天都忙的不可開交
: : 長長的排隊結帳人潮
: : 那天有個媽媽等很久
: : 用的是他兒子辦的會員卡
: : 後來做資料確認後那媽媽突然很兇的?
: : 媽媽：你把身份證字號給我消掉小孩子不懂都亂留
: : 我：好的，那我們幫你登記起來會幫你做更改
: : (因為要到另一個系統消而且人很多~我們遇道要更改都是先登記)
: : 那時我跟站櫃的另一個同事正要幫下一位客人結帳
: : 那媽媽看到我們沒幫他消又開始吵
: : 後來我同事只好很無奈的開系統要做更改的動作
: : 結果那媽媽走之前講了一句話
: : 媽媽：下次來不要給我看到
: : 我；....(火)
: : 真的是一把火都上來了
: : 可是又不能說什麼


我們是ktv,一般來說自助式ktv跟酒店是不一樣的
但是大部份人還是搞不懂ktv和酒店的差別
所以對ktv總是有不信任感
以前我們辦貴賓卡請客人留資料,方便寄優惠及折價券給他
順便方便他忘記帶卡時的查詢

就有客人會說這樣不好
他的資料外洩怎麼辦...之類的
好吧..誰叫我們是ktv..從善如流..
只留姓名..電話..地址..

又說..這樣在前台秀出來的資料還是會外洩...
(前台就是櫃台人員可以查詢/幫客人積點的那台)

好吧..那就請人將前台改成只能秀出卡號跟積點了..
所有的資料只有後台能在編修時才能查出來..

問題來了..我們是晶片卡..晶片裡儲存的是客人消費的積點
為了在前台不秀出來客人資料..
在晶片開卡時就不打上客人姓名..直接以卡號輸入
所以晶片讀出來也只有卡號跟消費的總點數

若客人沒帶卡就無法讓客人折價&累積點數
因為沒有卡讀卡機讀不出來..
報卡號進入資料庫也無法證明卡是誰的
因為只會秀出卡號跟點數..
必須進入總公司的後台編修才查的出來該卡號卡片的卡主姓名
夠保密了吧..

阿就又有人有意見了..
沒帶卡...
跟她解釋半天..
阿就跟你盧...我又沒有跟你說我的資料不要秀出來
阿你就把我的秀出來嘛..
阿電腦很歷害啦..
不要秀出來的人就不要秀出來
我要秀出來時就要幫我秀出來..
不然你們的卡很難用喔...

嗯..雖然電腦很厲害..ㄟ滾土豆...
但是電腦好像不會認人..
甲要秀就秀出來
乙不又秀時就會幫你蓋起來..

所以怎麼做都會被人罵..
這就是服務業...

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