什麼樣的人都有 - 顧客行為

話說我在一家小連鎖書局上班

我們的會員採紅利累計方式

然後有個螢幕會顯示出資料及紅利

總是有客人反應說資料不應該這麼清楚被看到

因為會有身分證號電話等等

雖然我們也會告知客人不方便可以不用留

但還是會有人留

跟店長反應過但他說會有更多人想看紅利有多少

結果就還是這樣

正逢開學期每天都忙的不可開交

長長的排隊結帳人潮

那天有個媽媽等很久

用的是他兒子辦的會員卡

後來做資料確認後那媽媽突然很兇的?

媽媽：你把身份證字號給我消掉小孩子不懂都亂留

我：好的，那我們幫你登記起來會幫你做更改

(因為要到另一個系統消而且人很多~我們遇道要更改都是先登記)

那時我跟站櫃的另一個同事正要幫下一位客人結帳

那媽媽看到我們沒幫他消又開始吵

後來我同事只好很無奈的開系統要做更改的動作

結果那媽媽走之前講了一句話

媽媽：下次來不要給我看到

我；....(火)

真的是一把火都上來了

可是又不能說什麼


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