先生，請問你是哪位？ - 顧客行為

隨著消費者意識的抬頭，護病關係變得一點也不平等..
以前，雖然護士的地位不怎麼樣..但至少病人會比較尊敬專業
現在，大部份的病人還是很客氣
不過，把護士看成高級看護的人也不少
總是有人認為，護士就是活該為病人把屎把尿，誰叫你當護士，你就是沒地位
我奶奶就是這樣的人，我也相信會有這種想法的人不可能只有我奶奶

今天講到一對，來探病的夫婦
話說當時我只是在醫院實習行政，
行政，故名思意就是學管理層面的東西，整天跟在阿長身邊當跟屁蟲
基本上，這樣的實習並不會去直接touch到病人或病人家屬
不過，為了了解病房的運作，我們還是會有病人名單在手上
只是我們手上的名單大概一個星期才會換一張
不過出入院的病人，是天天都有..所以有時候手上的名單不太準確
如果真的要確定病人名單，要看學姐手上的才是正確版的

===================前言到這裡結束====================================

因為實習的單位是創傷重建病房，每天早上白班都要大換藥，所以學姐都很忙
而我們就待在station討論行政，這對夫婦就從某間病房跑出來
然後很兇很兇的問我們

夫：護士小姐，53B的病人咧，他去哪裡了，為什麼他不見了

我：53B?請問一下叫什麼名字?

夫：謝XO阿，他去哪裡了，為不見了?

這時我看了一下我手上的病人名單，是這位先生說的人名
不過因為病人名單不是當天的，所以想去病床前CHECK一下床頭卡
我：請稍等一下，我看一下唷!!((然後就走向病房，那位夫婦也跟了過來))

當我進到53B時，看到床頭卡上的名字已經換過了
我：不好意思哦，他現在不在這個病房了哦!

夫：那他去哪裡了，你給我說阿!
為什麼好好的一個人會在你們病房不見!
你們當護士當假嗎?照顧病人照顧到不見了都不知道嗎?

我：先生，我會幫你查，請你先別那麼生氣，生氣對你來說也沒用阿!
這時候我回station用電腦看了一下，也確定該病人已經不在病房裡了
而且之前的名單上，有顯示該病人希望保持隱私，不願意讓人知道他住院情形
(以前也有遇過有人來醫院討債，所以對於保密的病人都會特別注意)

我：先生，不好意思，這個病人確定不在這個病房裡了，而且我們要保護病人隱私
所以不方便告訴你他的資料

夫：我聽你在放屁，我昨天明明就還看到他，為什麼今天就不見了

我：那請問一下您是病人的家屬嗎?

夫：不是阿，我是他鄰居的朋友，聽說他住院，想來看他一下不行哦!

我：不然這樣好了，因為他真的不住在這裡了，還是請您直接聯絡病人的家屬?
這時剛好leader學姐回來了，我走過去告訴學姐這對夫婦要找的病人

學姐：哦!謝先生昨天去開刀了，不過，你們要找他，
還是先聯絡一下他的家人吧，我們不能直接透露病人資料

這時，這對夫婦中的先生..突然大罵
夫：你們這什麼爛醫院，為什麼病人開刀我不知道?
你們這些護士到底是幹什麼用的?
醫院花錢請你們來是讓你們照顧病人的
為什麼病人開刀你沒通知我?還害我找不到人
請你們這些飯桶幹麻用的?

說完，他就怒氣沖沖的走了，他太太默默的跟在他後面..一句話也沒說

我跟學姐兩人對看了一眼，搖搖頭，繼續做自己的事

我想說，先生阿，請問你是哪位阿?為什麼病人開刀就一定要通知你呢?
你既非家屬，也非緊急聯絡人，你也說是鄰居的朋友了..
為什麼我們要透露病人隱私讓你知道呢?
如果你跟病人真的很熟，怎麼說你也應該找得到他阿
如果你是騙我的，其實是討債公司的人，那我告訴你，不就害到病人?
到時候病人有什麼事的話，雖說我是個實習生，我還是得吃官司的耶!


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