什麼樣的人都有 - 顧客行為

呃...說被害妄想症是誇飾法　不要當真
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讓人最生氣的還不是單申辦會員這件事
讓我無名火冒出來的多半是客人的態度
一般客人要辦　我都會主動幫忙填資料
大部分年輕客群都會自己填寫
反而不喜歡服務人員在旁邊看
可能覺得不想被看資料吧

很多人大概都以為難服務的是老人家
因為不懂就會比較麻煩
對我來說不是
許多老阿媽老阿公　你幫他辦　跟他解釋流程
他們事後都會說謝謝
而且配合度也高　例外也是有啦　但比起我下面要講的好多了
我最討厭一種客人
沒申辦過　詢問是否要申辦
"幹嘛　會員有幾折?可以享VIP折扣嗎"
跟他解釋說明會員的好處　一提到紅利與免費...
"好啊當然要辦免費耶!"
可是一聽到要留資料
"怎麼那麼麻煩啊　你們都靠這個在賺喔"(賺什麼啊我搞不懂)
以上我都還可以忍受
以下就讓我內心開始燒火微笑開始僵硬了
我舉的這個例子的人好像是教職員吧　還挺年輕的
當我幫他輸入資料時　他一直在旁邊"指導"
"你怎麼用注音輸入法啊不會用倉頡嗎　你打字不夠快耶我時間很寶貴的
你一定是新來的後~~連操作都不熟　像我在學校都告訴小朋友balalala~~"
我輸入慢一點是要讓你check資料有無誤耶...-_-
基於服務所以我幫客人填寫　但這位客人明明會使用電腦
既然要趕時間　自己填不是比較快嗎(辦會員通常是自助式)
而我幫你填　你還要東挑西撿...
最後　卡片印製好雙手遞給他
一句謝謝都沒有　"唰"一下就從我手中搶走

一陣子後又碰到這個客人
他完全忘記申辦會員時所說的流程與使用法
於是就變成我說的:辦的時候囉唆　不聽解釋　使用紅利時又要責怪制度麻煩

我倒還覺得收費制的會員好咧...我們是免費在為客人做申辦服務耶!!!
對客人好客人有時會更囂張...
有時候客人的一句謝謝是多麼的感人
會讓我想服務更多人
可是啊
碰到這種人你能說什麼.......
※ 引述《scores (殺盡吵鬧的候選人)》之銘言：
: 最近常用7-11的 i-bon 兌換紅利
: 最萬用的就是 能換 30塊的7-11禮卷 可以換很多張
: 兌換過程
: 信用卡卡號 後八碼
: 身份證號
: 跟生日
: ...... 對換時我就在想
: 說真的 以我曾刷卡 又有會員登記過生日 證號 的店家
: 有能力領我的紅利的人真不少 雖然我的紅利換不到一千禮卷
: 有妄想症嗎? 我想是吧

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