是客人有問題還是我有問題? - 顧客行為

是這樣的~


我待的店面會賣比較特別的衣服

有天一家子來買東西，買衣服

一件件試穿、東問西問、殺價也給他們殺....整個過程很久

這都是顧客的權利我無所謂，




結果隔了兩天，

其中一男一女回來，說衣服穿不習慣，嫌領子怪

我記得他們之前就有試穿過，還很久（所以我記得＝ ＝）

便問：「之前沒有試穿過嗎？」

他說：「有阿，可是那時候只是看頭可不可以套進去而已，回家以後就不舒服阿」

想要換別款

因為他們的身材比較特別，我們店裡沒有其他別款的size

（當初就是因為沒別的大size，所以他們才買了那款）

所以就說沒辦法，沒有size



男客人就發難了：買了以後穿不習慣要我們怎麼辦？

女客人比較客氣，只問我們：可是我想要換，那怎麼辦？



……………

其實我很想問

去買了一支手機也在店內試玩過，回家用了以後嫌手感不好，

這樣可以換另一款手機嗎？

鞋子試穿後買回家，嫌回去穿了有點不舒服，所以想換別款

那下一個客人我怎麼交代？

如果妳才走出店面就後悔，想換別款，OK阿

可是都已經試穿過，拿回家兩天

現在回來說穿不舒服要換，還一副「難道你要我買」的態度

是我們店家的問題嗎｜｜｜｜



現在是先說幫他訂看看其他款了

但因為尺寸很特別

我真的不想訂了以後他們到時候也嫌東嫌西，最後說還是要退款什麼的

那我怎麼辦？

我也不是老闆，如果他們要找我退款，我不願意，這樣可以嗎？＝ ＝



現在對這類「我用不習慣」拿來當退換貨理由的客人

我真的很無言……




上次更扯，有個女生把商品帶回來，說他半年前買的可是覺得不好用想換

我跟老闆整個傻眼耶

老闆當然是不願意

結果那女的就開始很激動的說

「反正我的錢在你那邊，你不想負責任就對了！換另一款我補差價無所謂阿

我不是要退款耶！我只是要換一個我想要的東西！」

問題不在補差價阿＝ ＝



面對認為我該退款給她的客人

我該怎麼做阿


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