[新聞] 網批櫃姐挨告 檢：服務態度可公評 不起訴 - 顧客行為

※ [本文轉錄自 Gossiping 看板]

作者: power054 (勝) 看板: Gossiping
標題: [新聞] 網批櫃姐挨告 檢：服務態度可公評 不起訴
時間: Sat Jan 3 11:23:19 2009

http://tw.news.yahoo.com/article/url/d/a/090103/4/1ccz4.html

蕭博文／台北報導
吳姓女子不滿百貨公司專櫃小姐服務態度不佳，在著名的「批踢踢實業坊」電子布告欄上
發表消費心得，指控戴姓櫃姐「翻白眼不看別人」、「說話又屌屌的」，被戴姓櫃姐控告
加重誹謗。但檢方認為，百貨公司服務態度屬可受公評之事，吳女純屬抒發消費感受非惡
意誹謗，處分不起訴。


處分書指出，吳姓女子去年前往南京西路某知名百貨專櫃選購化妝品，與戴姓櫃姐互動不
佳，直覺對方服務態度惡劣，返家後即在「批踢踢實業坊」上發表「櫃姐戴某某令人生氣
」為標題的心得文章，與網友分享不愉快的消費經驗。


該篇文章指控戴姓櫃姐，「用非常不屑的口氣說已售完」、「翻白眼不看別人，說話又屌
屌的態度」、「態度不僅非常不親切，眼神飄移在看旁邊的客戶」，由於吳女在文中明確
寫出該百貨公司、專櫃等名稱，又直接寫出戴姓櫃姐全名，讓櫃姐自覺名譽受損，對吳女
提出加重誹謗告訴。


吳女應訊時坦承發表文章，但無誹謗之意，她只是陳述在百貨公司消費過程的感受，而且
也曾向百貨公司申訴櫃姐服務不佳一事，也獲得百貨公司正面回應，文章絕非無中生有、
惡意中傷。


檢方調查發現，百貨公司事後的確派人向吳女致歉，也承諾加強教育訓練，並對戴姓櫃姐
扣薪一千元以示懲戒，足以證明吳女文章所批評之處並非子虛烏有，屬合理評論應受言論
自言保障。



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