掏腰包送禮物買家收到不滿易還要賠不是 - 網賣

唉 不懂怎麼會遇到這樣的人

我的賣場採現貨+預購制度
如果需要預購的話，我一向都會給買家一個大概的到貨時間
免得買家覺得下標後到貨日遙遙無期
但我也很清楚在關於我還有得標信中說明
「到貨日約5-8天」有可能會因為特殊狀況delay
能等待者在下標
若下標就表示同意預購等待
而我自己給自己的期限則是最多給客人等5天
超過5天我通常都會再掏腰包買禮物放進包裹裡當作等待的補償
也算是種誠意
但這禮物部分我並沒有在任何地方明確告知一定會送

這次事情來了
這位客人來問商品的時候我也告知了需要預購
他同意就下標了
然後到貨日前我還特地發了三封手機簡訊告知他預定到貨的時間
但有控制在我承諾給客人的6天之內到貨就將物品寄出去了
到貨日當天還沒寄出時我發出的通知簡訊內容大約是
「抱歉這次讓您等待喔，會送上小禮物給您表示歉意」
以上是只要等待超過5天預購的人、我有打算送小禮物都會給他這個訊息
秉持著不得罪客人的想法，整封信息我當然是寫的客客氣氣的
結果這位特別的客人收到禮物後
氣呼呼的回了我一封信
說我拿二手品給他當禮物
誠意不足，他要自付運費把東西退回給我

我收到信時十分錯愕！
因為我賣場的物品其實很多本身就是些故意仿舊感的東西（當然商品還是全新的）
也是我自己喜歡這樣的感覺，才刻意營造出來的古董風
當然挑選的禮物也是為了符合賣場風格
就自己進口了一些仿舊感比較重的鑰匙圈
以往收到的客人回應都是挺正面的
覺得很可愛或很貼心之類
不過考量本來就有些人無法接受商品呈現作舊感
而且他買的東西剛好不是這類型的商品
所以有可能並非我預想的那些客戶族群（喜歡做舊風）
我立刻就回了一封道歉信給他
說明這的確是新品不是二手品
也很抱歉當初沒有先跟他說明我的禮物會是這樣的風格
但我這個鑰匙圈共進了20個當禮物每個都一樣是舊舊的
並不是商品本身的問題
最後告知以後會慎選禮品以免再次造成顧客的誤會
我覺得我的回信已經委婉到只差我要當面跪下去了

然後原本以為事情就此打住
一般以往遇到的客人通常都還滿有同理心的
剛剛又接到他的回信
大意是管你的商品是不是二手
但給我這種鑰匙圈微不足道的禮物
明顯誠意不足，還不如直接道歉就好不要什麼禮物了

很難過我的心意被客人這樣數落一番
也覺得真是莫名其妙
其實以我賣場的承諾而言，我並沒有讓他真正超時久等預購
而且我原本大可以不用送這個禮物的
結果多花了錢準備禮物卻挨罵
真心換絕情啊

唉！
提醒大家禮物要慎選
（不過話說我當初選的禮物也是要搭配賣場風格啊！賣家真難當 嗚）



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