拒買"福義軒" - 消費者保護

我在5月3日上福義軒網站購買蛋捲及福椒蘇打餅
網站上說2個月會寄到
7月3日、4日、5日我都在家等餅寄到
但一直等不到
上網查詢我的訂單竟然沒有任何歷史交易紀錄
我致電客服專線
接電話是位王小姐
問了我的付費方式及信用卡號後要我等回電
等了5分鐘左右
電話來了
她說：很抱歉
因為電腦出了問題所以只知道有筆錢入帳
但不知是誰訂購
更不知訂購了什麼東西
我問：為何不主動通知所有會員
也不在網站上公告這件事情
好讓有跟我一樣問題的客戶主動聯繫
她說：工程師正在處理

到這裡有些細節我懶的贅述
因為這樣一來一往已經浪費了我30分鐘的時間了

好不容易對到我的帳了
她竟問我有沒傳真機
要我再傳一次訂單給她
她再安排出貨時間
我聽了實在不知該說什麼
我說：既然我們現在正在通話
妳也確認已經收到我付的錢
為什麼不能現在口頭告知妳就好
她呆了一下才說好


感覺這間公司是怎麼了
收了錢不出貨
也不主動通知客戶電腦出問題
只想遮掩事實
我要是不打這通電話不就永遠吃不到蛋捲了
錢也拿不回來
確認我有付款紀錄竟還要我付費重新傳真一次訂單
然後再重新排隊等貨到
要吃福義軒的產品還得要活得夠長是吧
到時又再出包的話
這些過程是不是還要重來一次
我真是受夠了

更離譜的是
因為網路訂單上沒紀錄
所以我這次購買的東西完全沒有紅利點數
我要求她手動補上
她竟然說沒辦法
因為不是"網路下單"
我聽到這裡都快飆髒話了
明明是你們公司網站掛掉
為何是我要來承擔
這種店家
東西再好吃我也不會再上門消費找氣受了

我相信應該還有人正在癡癡等待蛋捲福椒餅
勸大家趕快打去問問看你的訂單還在不在
否則可能永遠都等不到

--