旅行社訂票沒成功 - 消費者保護

我是一個交換學生 昨天本來要回國
但因為visa出了點問題 所以必須改機票
我的路線是哥倫比亞>巴拿馬>洛杉磯>台灣
其中哥倫比亞到洛杉磯是坐copa航空
洛杉磯到台灣則是坐華航
但古巴航空的小姐要幫我改機票時
發現我華航那段的機票沒有訂到

於是當我回到寄宿家庭時 我跟台灣的旅行社聯絡
我也到華航的網站去查了 確實只有copa航空的行程
旅行社的小姐跟我說 她確實有幫我訂票
請問我可以投訴她嗎?

實在是忍不下去 感覺她很不負責任
每次說會把行程寄給我 都沒有
還要我打電話去催好幾次

而且一付她都沒有錯 都是華航系統的問題
但她當初說有幫我確認 而事實上就是那段票我沒有
我媽後來也說她都沒有消息 我問她 她卻回答我說
我以為我已經訂好了 也不曉得會出現這種問題

要是我今天不是visa剛好出問題 那我是不是到洛杉磯後會沒有飛機
然後她還說明天才要幫我處理 因為台灣現在是晚上 航空公司休息
她明天幫我登錄後 還會再打到洛杉磯華航那邊
那她當初為何不打 要是打了 現在根本不會有那麼多問題
而且後來我請我的顧問幫我解決
我過幾分後登錄華航網站就可以看到我華航的票了
可見旅行社根本無心要幫我解決這件事

我也不是無理取鬧的人 可是真的氣不過
同個旅行社的交換學生也覺得那間旅行社很不負責任
每次都說要寄行程給我們 又要我們打電話去三催四請
請問我這樣有理去投訴他們嗎?


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