拒付服務費？！ - 顧客行為

大概兩個禮拜前，在餐廳結束用餐後，結帳時發生在前面一組客人的事情。
前一組客人是兩位女性。

其中一位女性看完帳單後說：「不好意思，我們不付服務費。」
店員愣住了。
店員說：「不好意思，我們這裡用餐要收取一成服務費喔！」
女士說：「我不付服務費。」
店員則不知所措。

店員旁邊大概是能擔則任的負責人，她跳出來解圍。
負責人：「小姐，我們這裡一開始有說明要收取一成服務費……」
女士：「消費者有權利拒付服務費。」
負責人：「呃……」
女士：「你們覺得你們的服務值得我給你們服務費嗎？」

女士看起來頗堅定。
但不知道是不是真的跟店內員工發生了什麼事？
負責人摸摸鼻子，真沒跟他們收取服務費。

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服務費一直是很大的爭議……。
如果顧客真的這麼要求了，業者有立場收取服務費嗎？
如果服務過程及態度沒有問題，能夠說服顧客付服務費嗎？怎麼說服？

台灣沒有給小費的習慣，但不知道何時開始，處處都是收取一成服務費。
有時想想，服務費直接加在定價中不就好了？
如此也少了這些紛爭不是嗎……

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