防盜門響時該如何處理？ - 顧客行為

這段文章讓我想起我以前待在小百的經驗@@ (影視出租店)

小百門市所有的銷售品與出租品都有上防盜貼~ 門口也都有防盜門

所以顧客在結帳後，我們都會做物品的消磁動作

但是防盜門針對某些物品是會有「異常敏感」的反應的
ex 大樓的門禁磁卡、嗶嗶扣~圖書館書的防盜貼

所以我們面對防盜門叫的時候，已經有一套程序處理

第一個就是先將客人結帳過的東西再拿來消磁一次~ 然後先讓客人通過防盜門

再將消磁後的東西雙手遞給客人 (一方面也道歉東西沒消磁完全)

若客人沒有消費，第二就是先口頭詢問客人是否有門禁卡、圖書館書、手機

之類的物品~請客人自己拿出來，然後用此物件通過防盜門測試~

通常這邊就已經可以排除很多狀況了~若物件會嗶叫，而此時客人身上沒該物件了

再通過時就不會叫了，在出口再將物件禮貌的還給客人，

(以上都是口頭禮貌性的詢問，並請客人

自己拿出東西，絕對不要對客人的包包做蒐查的動作，感覺真的不好)

若是到這邊還是會無故嗶叫的話… 才會婉轉詢問客人是否方便給我們看包包…

不方便的話，我們也可以請警察陪同…

我是還沒遇到叫警察的地步…

而且我發現走防盜門會嗶叫的都不是小偷

專業的小偷都已經把防盜貼給拆光= =有的直接把光碟裸片給偷走了…


總之，在過程中口氣要完全是十分對不住客人的感覺，而不是先起疑的感覺

先起疑，事後再道歉，人客是聽不進去的…

一開始先道歉咱們錯(不管錯什麼~沒消磁、設備故障都好)，等偷兒事實

確認再理直氣壯也不遲…


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