到底該怎麼做? - 顧客行為

原PO在一家醫療用品上班
常常打烊時間到了卻還不能下班

原因有兩種

一種是快打烊才進來的客人還沒結帳
這種我通常不會怎樣 只會用最快速度幫客人選好商品趕快結帳送客
另一種才是讓我頭痛的
就是時間早就過了 還硬是要進來買東西的客人

我們店門口長這樣
裡面

玻璃 自動門 玻璃
______________________------------_________
囧
===============================工==========
電動鐵捲門 手拉鐵捲門

外面

通常10點一到 店內沒客人 電動鐵捲門都會先放好
我再從玻璃和鐵捲門的縫隙鑽出來(就是囧那邊 大約只有30公分 要側身才出的來)

常常我騎樓燈關好 捲門放好 只留手拉部份 在裡面整理東西時
有人來敲門說要買東西 (就剩那一條縫也硬是要鑽就對了)

開? 不開?
開了 我起碼要晚半小時下班 因為要重開電腦 重新結帳 發票那些都要手寫
不開 大部分都是悻悻然離去 頂多抱怨個兩句

不過我今天被詛咒了= =

每次都說很急 是有多急?
紗布 棉花棒? 第二天再買是會蜂窩性組織炎嗎?
甘油球? 我就不信你三分鐘前才發現自己三天沒大便

不過通常可以快速處理的 我還是會賣

今天的實在太誇張 要噴霧治療器 說他病人很喘痰卡很多了
這要送急診吧!! 有多少病人是被自己的痰嗆死的(我同事的男朋友的哥哥就是這樣過世)
而且當時是10:35 已經超過打烊時間35分鐘!!!

其實平常我不會弄這麼晚 是剛好洗廁所又倒垃圾 才拖到10:30
我跟他說你病人這樣賣你也沒用 送去醫院比較保險 而且我們早打烊了
然後就開始收包包準備要出去

他一直盧 說你既然沒關 就給他方便一下阿(這裡不是用ㄋㄞ的 是不悅的口氣)
我回他 這裡10點就關門了喔 我現在要下班了
他說買個噴霧治療器是要多久 你在這邊跟我講話的時間都結好帳了(怒)

聽他在放X 這種東西 打個比喻 就像是相機 絕對不可能抓了就走
就算你早就知道你要什麼型號款式 還是要拆開來測試 使用說明 清點所有配件 蓋保固卡
況且我們這邊有5種耶!!
即使你知道要哪款 也要花15分鐘以上處理
如果要一款一款介紹 11:30都走不了 而這客人一看就知道不曉得要買哪款
而且他的口氣實在讓我不舒服 有求於人還這麼大聲


我回他 我們明天8點就開了 你明天再來挑 然後繼續轉頭收東西
他就開始說你這人怎麼可以這樣咧 你這樣子很糟糕 做人不可以這樣
我們(病人)現在很危險了 很需要 沒有這個會死人的
你以後也會生病 你家人也會 到時候你會沒東西用balabala......

我跟他說 急診就在對面 趕快帶他去看醫生
然後燈關了就出去

我準備要牽車戴安全帽 還聽到他旁邊念 你這人心腸怎麼這麼壞 你會有報應......

我的天啊 我被詛咒了@.@
平常都是客人跟我說我很善良 很好心 作生意很老實
今天就因為已經超過打烊時間30分鐘不賣你東西被說成壞蛋 還會有報應...
不知道該生氣還是該難過ˊˋ

其實以前我問過我們資深員工 遇到這種狀況該怎麼處理
他們說 看心情阿 老闆只付你到10點的薪水 10點後是私人時間 要接不接都看個人
做很久的大姐說 理他喔!!拎祖罵要下班也很急的啦!!

不過聽到那些難聽的話 心裡總是有些不舒服
所以碰到這種情形 到底該怎麼辦呢?

好人難為


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