手機非本人續約 家人代辦的 - 消費者保護

我想請問一下

我原本有一隻手機近期內想要辦理停機
可是我媽因為妹妹需要新手機
所以昨天去遠傳門市幫我辦理續約 看是不是比較便宜
過程中我媽跟妹妹就只問了我的身分證字號
說是要查詢優惠日期是否到期
我當下也並未仔細詢問
(本來以為沒有要我的證件資料 他們也沒有辦法做續約動作)
(該門市也不是原辦理的門市 更不可能有我的舊證件資料)

直到隔天早上收到遠傳傳來的簡訊
才知道他們辦理了續約 也拿了新手機
可是過程中並沒有我的委託書也沒有我的雙證件
(連我媽的雙證件也沒有要)就這樣審核通過我的續約

後來詢問我媽之後 才知道門市小姐也沒有善盡應告知的義務
沒有跟我媽要我的委託書跟雙證件
我媽就這樣糊裡糊塗的幫我辦完續約

我後來打到遠傳客服 詢問這樣的情形是否可以退約
但是客服小姐竟說他們認為合約上的親筆簽名就已經具有效力了
沒有雙證件也沒關係 如果要取消合約 只能循法律途徑
(但我媽有可能要負起偽造文書的問題)

可是明明就是是門市小姐並未做好把關的責任 是他們的疏失
一來讓我在非本人願意的狀況下被續約
二來讓我媽在不知道續約需要本人雙證件或委託書的狀況下就簽下續約合約

這樣的話我使否有更有效能夠取消該合約的方式?
例如以店員疏失為由 且缺乏雙證件及委託書
(當然是不要讓我媽有偽造文書之嫌的問題)

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