手機合約-消費者權益與合約衝突的衝突 - 消費者保護

事件如下,請各位給予指教,謝謝!

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我大約兩個星期前在震X通訊行將我原本的中華電信門號

移轉到了台灣大哥大電信,事件的發生有幾個關鍵點


1.我的身分是一個學生,所以我想申請學生方案

2.我再加購手機的預算在5000元以內

3.我想買智慧型手機,但是暫不考慮搭配上網的方案


當時在店裡店員基於我的預算只在5000元以內,

所以告知我,如果我想辦HTC的Wildfire或是Legend都是超出我的預算的

我可以考慮的htc手機 就只有htc smart這一款

後來我就辦了htc smart這一款手機

而那位店員(其實我今天發現他名牌上是標示店長)告知我


將"原中華門號攜到台灣大哥大"再搭配"學生方案401"得以享受到的費率是

合約綁三年,第一年前10個月的月租費173,第11和12個月的月租費為300多,

最後兩年的月租費調回401,

但是我加購htc smart這款手機必須還要4500元以及簽約時預繳通話費的1200元


而今天我經過台灣大哥大的直營門市,

跟他們聊天之下才發現台灣大哥大的學生方案根本不是像通訊行所說的那樣

台灣大哥大那位小姐先問了我:你是學生嗎?

接著問:你知道你每個月的費率是多少嗎?

最後問:你辦哪一支手機呀?

後來小姐告訴我,她問我的這三個問題都很關鍵

因為他調查我的門號發現,合約上沒標示我是學生方案,

再來也沒提到合約是搭配htc smart這支手機

因為台灣大哥大的學生方案費率根本不是這樣!

而且台灣大哥大根本沒有費率是配合htc smart這支手機!


倘若對方幫我申辦的是真正的台灣大哥大,401學生方案

那我應該享有簽約30個月,每個月月租費是401半價,201持續30個月!

而且若我加購比htc smart更高階的wildfire才只要3990元!


知道以上這些訊息之後我今天怒氣沖沖的回到了當初辦手機的震X通訊

跟那位小姐反應我的學生方案為何如此不同

但那位小姐則宣稱台灣大哥大和震X通訊之間所配合的學生方案是不同的

而且因為台灣大哥大沒有搭配smart這款手機,所以她是用別的方案幫我配的,

並不是台灣大哥大原有的學生方案

我則是跟她要求說

"你當初要辦給我學生方案,現在配的卻不是學生方案,你也承認你當初有說要幫我辦

學生方案,那我現在只要求讓我轉回到真正的台灣大哥大401學生方案"

但那位小姐則一直表示"可是這樣就違約了呀,你可能就得支付違約金"


最後在這邊總結請問大家

當我所簽的合約與我這個消費者應該享有的權益有衝突時,我究竟該怎麼辦呢?

難道簽了合約就只能自認倒楣了嗎?

但是對方的確也承認當初是要幫我辦理學生方案阿!

只是我一直到事隔了10幾天的今天,才知道真正的學生方案長怎樣...

簡單的說就是我有被那位店長欺騙的感覺

剛剛我也撥了台灣大哥大的客服申訴電話,

她們說會幫我回報總公司,請主管星期一回我電話!


在這邊謝謝您看完,若您有什麼想法,麻煩您告訴我!

我真的好想拯救我的權益呀!

謝謝!

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