飯店住宿房間有老鼠換房後差價問題 - 消費者保護

上週末因為參加研習到高雄住宿 總共住宿兩天 (星期五.六晚上)

然後在第二天晚上回來的時候

發現房間裡面有超大的老鼠(約五十嵐中杯大小)

立刻通知飯店櫃檯 有房務人員上來處理

但是房間門縫太大 即使關門老鼠仍然能從門縫進出

後來老鼠鑽進床櫃下後不見蹤影

我們向櫃檯要求換房 飯店表示客滿沒有空房

原本想要退房但因為已經半夜十二點

後來飯店有雙人房 要讓我們以加床方式換房 (原先是四人房)

但是因為兩人房空間太小 也能多加一床

而且飯店的床也沒了 是給我們兩面的那種床墊鋪在地上

到隔天要退房時 我們詢問說那換房的價格該怎麼處理

(四人房 1550 雙人房1250)

沒想到櫃檯表示 最多只能退我們一百 因為我們四人多一人要多一百

所以是1250+200=1450

我們就詢問說難道不是算1250嗎? 因為換房也不是我們願意的而且也只有加一床

沒想到櫃檯還說"我只有算你們人頭的錢 沒有算加床的錢 不然還要多300"

後來想要找他們高層談 但是他們說假日管理階沒有上班

要我們留下聯絡方式

到今天下午 飯店來電 表示可以算我們1250的價格 因為我們是網路訂房線上付費

差額的那300 他們要以折價券的方式寄給我們


想請問大家 我可以不要折價券要求現金轉帳嗎?

另外 如果我想要跟他們要求賠償 合理嗎?


先謝謝願意幫忙解惑的版友

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