我這樣的狀況該怎麼辦？ - 消費者保護

為了這件事煩心很久 也沒有遇過這樣的狀況：（

麻煩大家幫我看看我現在該怎麼作 謝謝



去年八月來台中工作 找了一個室友一起合租公寓

和群健申請了網路和第四台

網路因為是暑期的優惠方案 所以要簽約一年 要使用到98.9.30號 違約要賠2000元

而當時因為知道室友工作不穩定一定會搬走

所以問了當時的業務陳小姐 她說 搬家在移機就好了！這個沒有問題的

安裝的時候業務陳小姐說市話是贈送的 問我要不要順便裝

我想說反正也會用到就裝了

我知道室友不一定會繼續住所以當時簽的合約什麼我都有好好保留下來

我有簽名的就是第四台和網路的合約

因為我急著要搬家（6.14搬） 離9.30還有三個月 故想辦理移機

這件事情我6/8（一）就開始處理了

打電話到群健去要辦理移機 網路移機800 第四台600 市話500

我說市話當初不是贈送的 為什麼還要收我移機費

小姐說是免裝機費但是移機還是要收移機費

好 我說 那這樣 我要取消市話

小姐說 當初您有簽一年的合約喔！如果取消的話要付違約金1500

我說我非常確定我沒有簽到任何的單據

客服人原一直重複一樣的話什麼這邊顯示您有合約的部份喔很抱歉之類的

我就說 請陳小姐來跟我說！

後來陳小姐終於打給我

（6/12才打來喔！而且是我天天打去問他才打來 客服說會幫我留紙條卻一直沒打來

這陳小姐還真大牌）

陳小姐還是堅持說我確實是有合約的 說工程人員不太可能沒讓我簽

我說好阿 不然你們就把那張合約找出來如果真的有那我就認了

重點來了！！！

然後陳小姐問我說要移機到哪裡 我說台中縣太平市中山路（我本來住旱溪東路）

陳小姐說：小姐不好意思我們群健只有服務台中市

太平我們沒有服務喔！

我：(..........大傻眼） 可是你當初沒有跟我說阿！！那我現在要怎麼辦？

(到這裡各位有住台中的版友可能會覺得這不是常識嗎？

但是我之前不是住台中市阿 我之前是住在高雄我哪會知道！)

陳：小姐那這樣可能就無法辦移機了喔很抱歉

網路的部份因為有合約所以要付2000的違約金喔

我（憤怒到極點 事情都還沒處理好 就先講錢的問題是怎樣）
：小姐可是你當初並沒有告知說群健只有服務台中市阿！

我在不知情的情況下找了太平的房子 而且只隔了幾條街我哪會知道！

現在又不是我故意要違約的！我本來是要辦理移機阿！

在未盡到完善告知的狀況下你都不用負一點責任嗎？


陳：那小姐你這個狀況我會在請示主管在給你回電。

我：（也只能這樣了） 好。請儘快回電因為我要搬家了



隔天6/13（六）我自己等不及又打去群健問

客服就是一直重複同樣的話說我必須要付違約金啥的

後來我就打申訴電話 講到一半群健客服打來

這次打來的人職位好像比較大

我把整個狀況都告訴他

他一開始也是堅持說必須要付違約金喔很抱歉什麼的

我說 我每次打去你們客服都說沒有權限可以處理這件事

陳小姐也說要去請示主管 現在你有什麼權限說我必須要付違約金

他說：我們這邊是客服中心部門

我說：那你是哪一位？

他說：敝姓曾

我說：名字呢？

他說：很抱歉我們只能提供姓氏喔

我說：那既然這樣的話你為什麼可以代表公司來跟我說要付違約金

陳小姐都說要請示主管了 今天早上我打去客服小姐也說要請示主管

他：好，小姐那這邊我會再跟業務部那邊以及主管那邊確認。


時間來到6/15禮拜一晚上...

曾：小姐我已經跟業務部還有陳小姐那邊確認過

當初我們應該都是有告知您只有服務台中市的喔！

而且我們公司的教育訓練都會教導說要告知客人這件事

所以違約金的部份可能還是要付喔這是比較不好意思的地方

不然小姐我看您這邊已經繳費到7/30號

只要把剩下兩個月繳完就沒有違約的問題喔！這是對您損失比較小的方式

我：（氣到異常平靜）陳小姐當然會這樣說阿

好，麻煩您請他親自跟我聯絡。

曾：那就是請陳小姐跟您聯絡就是了

我：對。


然後就是今天 現在 禮拜二晚上

陳小姐依然沒有打電話來

事實上 我也可以預料他打電話來我也沒有辦法

因為口說無憑阿

但是我真的很不甘心付違約金或是那兩個月的費用阿！！

要是我知道的話 當初找房子我就會考慮這一點

現在家都已經搬好了才知道這件事 還造成我會違約

整個就是氣！～～～～

而且群健處理超慢又沒效率又沒誠意

一開始我根本被當成皮球在踢

住台中市的各位因為第四台被壟斷所以也沒辦法（我現在終於知道群健壟斷 ＝ ＝ ）

但是網路你就真的可以考慮一下了


不知道這種狀況我有什麼辦法

拜託大家給我一些建議好嗎？

整個就是成為刀俎上魚肉的消費者









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