我可以跟消保會申訴嗎? - 消費者保護

6/5我在資生堂直營購物網站s-moda購買了1000元的保養品
以超商貨到付款的方式購買
我所購買的東西應該都是有現貨的商品 照理說最慢1個禮拜內也會收到

而且我每天都在注意信箱有沒有s-moda的信
手機有沒有s-moda傳來的簡訊
也每天上s-moda的網站查詢是否已到門市
網站上都顯示貨品尚未到達門市

由於等太久了 而且目前他們的網站在升級中 無法進入
於是我剛剛打電話去客服問
結果客服竟然說東西早在6/8就已到達門市
且委託傳送簡訊的公司也有傳簡訊通知我
但因為遲遲尚未取貨 東西已被退回工廠

重點是我根本就沒收到簡訊跟信件阿!!!

我跟他說我根本就沒收到任何通知
而且上網站查詢也都顯示尚未到達門市
客服回答我說網站上的資料一個月才會更新一次
所以看到的資料都尚未更新 這是什麼鬼道理!?
第一次聽到資料一個月才會更新一次
這樣那個系統是要給誰看的阿?

我問他可不可以幫我保留商品或是現在直接再幫我寄出
他說沒辦法 要我等過幾天網站可以用的時候再重新訂購

問題是其中一樣保養品我訂了3個
前幾天網站還能用的時候我去看只剩2個
我根本不確定等網站弄好後我是不是還可以訂到那樣保養品

請問這樣的情形我可以向消基會(消保會)申訴嗎?
不知道他們是否會受理超商取貨的事件
因為我確確實實都沒收到任何e-mail跟簡訊
我的信箱也不是yahoo的 收信很正常
我只希望我原本訂的東西可以拿到就這麼簡單而已
但是客服不負責任的回答實在很令我火大
感覺什麼事情都撇的一乾二淨

虧們還是資生堂的 結果處理事情的態度竟然是這麼不負責任
雖然我還沒付錢 雖然我是使用超商貨到付款取貨
但我還是可以爭取消費者應有的權益吧!

謝謝大家看完文章<(_ _)>

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