請問在家具展買的東西可以申訴嗎/ - 消費者保護

前幾天竹北有家具展，我買了一個床墊、兩個枕頭和一個保潔墊，
買家是長城牌的，打著經營五十年、台灣自製的名號，
本來說6/18早上出貨，但是因為6/16他們要從新竹撤展，
因此他們堅持要6/16出貨，我想說沒差，就說好。


但是6/16那天，他們寄來的保潔墊是髒的，
因此我打電話去找他們的客服「李小姐」，
他很不可置信的說怎可能是髒的？叫我們拿給貨運工人送回長城公司，
但是貨運工人只幫我們把床墊就定位就跑了，
我們打電話叫他來收，他說下太大雨，而且要去別的地方送貨，
所以他不肯。

於是我們又打電話給「李小姐」，
他承諾我們6/17請或運送新的來、並回收髒的。

但是6/17並沒有人來，於是我們就打電話去長城問，
接電話的小姐說沒聽說有這回事，我說那叫「李小姐」聽，
我們是跟「李小姐」接洽的，結果他說：「我就是李小姐。」

我就說那你怎麼說沒這回事？他很緊張的就說他查一下，
後來查到了，他就說：「那不然你先把髒的寄回來，我再季新的給你。」
我說：「你這樣是要我付運費，不對吧？我是買保潔墊，不是你送的耶。」

後來他就一直魯說要我們先把髒的保潔店寄回去給他們，
我們當然不肯，後來他才又說：
「那6/18我先寄乾淨的給你，我6/22要出給另一家，再順便回收髒的。」

我們說好，但是還是沒有收到，
這家所謂經營五十年的公司就是這樣經營的嗎？

我想請問大家，如果我要申訴，
是要找台北縣的消保官還是竹北市的消保官呢？

髒的保潔墊，有圖有真相：
http://www.wretch.cc/blog/shuchii/29157923





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