想到書店借書的客人...夠絕了吧?! - 顧客行為

※ 引述《mapleshin (魅)》之銘言：
: ※ 引述《b014 (偏執狂)》之銘言：
: : 之前在某家誠品櫃檯預結帳的時候
: : 居然還讓我碰到了一位"年輕小姐"似乎和服務人員有點小爭執
: : 那位澳姐大剌剌拿了一本書到櫃檯請服務人員幫她印下其中幾頁
: : 想也知道當然是不行的(也許等某天誠品圖書館開張了再說)
: : 結果她也很盧 服務人員好說歹說笑臉賠盡都沒辦法讓她死心
: : 澳姐居然還說: 書店這麼大 ㄚ都不能印書喔
: 我也在書店櫃檯工作
: 上述的情形我也碰過
: 一位中年婦女要買琴譜,挑選之後拿一本來問說
: 這本他只有1~2首是他要的 要我幫他影印(OS:囧...)
: 當下當然是跟他拒絕啦~被我拒絕後他又不放棄
: 他又跑去問另一個男工讀生,當然答案也是不行 他才死心
: 另外在書店工作常會遇到2種令人覺得很Orz的客人
: 1.明明已經忙的不可開交結帳結不停了
: 總是會有客人從旁邊就一直喊小姐小姐 我要察一本書~
: 小姐小姐~BALABALA....
: 阿是沒看到後面還一排人待結帳嗎?
: 好像他隨時要查就能馬上幫他= ="也是有好客人有問題 要查書都照排的啊
: 2.另一種是請我們幫他查書
: 可是問他書名作者又通通不知道 只會說就有在報紙上廣告啊!(中年人比較會問)
: 哪個偶像歌手的新書啊~(國高中生比較會問)
: 心裡想:要買的書連書名作者都沒有怎查 有些人還一直硬要你查到 怎麼查起?
: 尤其是偶像的書....會說:就是那個XXX出的那本啊~
: 到底是哪本?感覺好像偶像出的書我們就應該要知道 不是降的吧!
: 而且雖說是某個偶像的書 但是往往用該名字用作者查詢是查不到的
: 當然還有遇過其他類型的澳客,不過以遇到的頻率來說
: 這2種最常遇到 一天就N次了= =


說到查東西真的是心有戚戚焉
在零售通路工作 常碰到那種一進門就要幫他找東西的客人
找東西是無所謂 但要找什麼客人自己確完全沒概念
「就電視上在廣告的那一個嘛」
我咧 電視廣告的那麼多 你是要找哪個
沒有商品名稱 搞不清楚是吃的擦的要幹什麼的
只會說「我是在你們這裡買的」或是「就是XX雜誌廣告上的那個嘛」
又不是所有人都剛好看到那個廣告或雜誌
同種成份的東西 吃的跟擦的差了十萬八千里
碰到這種型的客人真的很麻煩....


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Ich liebe Ralf Schumacher！

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