[心得] 對花旗銀行求償新台幣1元成功 XD - 消費者保護

※ [本文轉錄自 creditcard 看板]

作者: KTH (鄉民逛大街) 看板: creditcard
標題: [心得] 對花旗銀行求償新台幣1元成功 XD
時間: Wed Feb 4 22:38:25 2009

0. 持卡狀況
目前擁有一張現金回饋白金卡和一張饗樂生活卡，兩張均在申辦時明確
勾選拒絕共同行銷，並在開卡時確認無誤。

1. 前言
在 02/03 15:25 的時候，我接到一通花旗銀行推銷保險的電話，說我是
花旗優良卡友，向我推銷保險，我很客氣的拒絕了，大約十秒鐘。

2. 投訴經過
於是我拿起電話直撥客服，表明追究這件事情，經過一番身份認證，客服
請我等了一會後，確認是他們保險部門打的沒錯，並告知這的確是他們疏
失，要請保險部門再來電致歉。我則告知客服不必了，我只要貴公司與我
對口即可。

為了慎重起見，我請客服等了一下開始電話錄音，再複誦了一次花旗銀行
疏失打了這通行銷電話，並告知這已違反個資法(第23條)，我要貴公司的
書面道歉函外加民事求償新台幣一元。並約定 02/04 13:30 準時接到回電
。

3. 回覆內容
02/04 上午 11:30 接到了花旗的來電，再次詢問了這樣的情形，我也再度
告知了幾點幾分，來電顯示號碼為何，約定 17:00 再次對談，而求償條件
再次強調了一塊錢的支票作為賠償。


今天下午五點花旗再次來電告知這樣的條件沒有問題，而道歉函要跑公文流
程大約要七到十個工作天，而一塊錢賠償部份則會先入我的信用卡帳戶，再
轉為一元支票支付。

4. 結論
花旗在這件事上處理還算明確啦！雖然我求償一塊錢的時候，客服有點笑了
出來，但是他們還是答應了，算是和解成功。 XD

客服很辛苦，保險業務員也很辛苦，但是我辦卡就註明我不接行銷電話啦，
照規矩來，不要亂打就沒事了嘛…

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