很扯的客訴 - 顧客行為

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By Vanessa
at 2010-09-18T03:52

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恕刪


這讓我想起朋友她們店一個有些類似的案例

她們公司是寵物百貨

有次一個客人要來買某樣商品，可是剛好賣完了

那客人就對著櫃檯發火說她特地從永和殺過來買blabla...

櫃檯就一直道歉，但客人就是很不爽

櫃檯後面是她們的員工休息室，然後這時候裡面傳來了陣陣笑聲

休息室是看不到外面的，除非走出來，因此休息室的人完全不知道外面發生什麼事情


後來她們公司接到客訴了，客人客訴的點就是

為什麼她在發火了，我朋友她們公司還一副嘻嘻哈哈在嘲笑她的樣子?囧


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All Comments

Franklin avatar
By Franklin
at 2010-09-18T14:55
沒辦法 理智線斷了就是如此
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By Thomas
at 2010-09-22T05:59
員工休息室應該跟服務客人的地方隔開一點比
較好
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By John
at 2010-09-23T14:40
不過當下氣到要客訴時還有人嘻嘻哈哈的
聲音傳出來還真的會加強恨意XXD
Annie avatar
By Annie
at 2010-09-26T00:36
不過大台北地區地價很貴，我以前打工休
息室才2坪吧?員工至少30人以上@@
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By Dinah
at 2010-09-26T09:40
這個我覺得還蠻正常的 顧客不會知道裡面
的人不知道外面發生了什麼事
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By Ophelia
at 2010-09-27T04:12
我有次坐國內線飛機商務艙,休息時間空服員
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By Dorothy
at 2010-09-28T16:36
在門簾後面聊天超大聲...影響客戶心情...

需要小(中)杯飲料要事先說

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By Genevieve
at 2010-09-14T21:34
我覺得店家要有比較大的責任 沒有所謂約定成俗的一律是大杯 那麥當勞呢？你不說大杯他還一律是中杯呢! 至於公告 有的店家公告一堆，不仔細看還不 ...

很扯的客訴

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By Heather
at 2010-09-14T21:32
我在電器行工作 先說明一下我們店裡的制度 因為生意很好 所以一個收銀台裡最多會有一個找錢的人暫稱為A 跟另一個負責把商品裝到袋子裡面的人為 ...

需要小(中)杯飲料要事先說

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By Ethan
at 2010-09-14T17:59
你的問題其實很簡單，做生意不要以為顧客都一定這樣或者那樣想，你只要在客人 點飲料之後加上一個SOP：「請問是要中杯還是大杯？」不就解決了嗎� ...

客人打破店內東西偷偷跑掉

Oliver avatar
By Oliver
at 2010-09-13T09:06
我朋友的店門口有一套像童話故事裡的蘑菇桌椅組 看過的人都覺得很可愛 尤其是桌椅都矮矮小小的 某天 蘑菇桌斷了...因為有位小姐電話講著講著就� ...

客人打破店內東西偷偷跑掉

Harry avatar
By Harry
at 2010-09-13T02:09
我是一名服務人員，店裡是在賣旅行箱的 一進門就有一個玻璃展示台 展示旅行箱的 晚上有一對年輕情侶進門，看了一陣，女生可能因為累就and#34;坐a ...