你的問題其實很簡單，做生意不要以為顧客都一定這樣或者那樣想，你只要在客人
點飲料之後加上一個SOP：「請問是要中杯還是大杯？」不就解決了嗎？
放一個看似貼心的告示對顧客來說一點意義都沒有，因為有些人就是不會看到，或
者就算看了也會裝作沒看到，然後事後開始爐。把上面那個SOP加上去可以避免事後
的紛爭跟困擾，不是很值得嗎？
做生意就是一定會遇到各式各樣形形色色的顧客，先把顧客的需求搞清楚，對雙方
都好。
老實說我看到那種「若未事先告知本店一律做大杯」的告示反而會覺得很奇怪，你
們店員接生意都不用問清楚客戶的需求嗎？把這個步驟省略掉到底可以省到什麼？
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相簿：http://www.pixnet.net/home/toujourstw
部落格：http://toujourstw.pixnet.net
布魯斯．阿左
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點飲料之後加上一個SOP：「請問是要中杯還是大杯？」不就解決了嗎？
放一個看似貼心的告示對顧客來說一點意義都沒有，因為有些人就是不會看到，或
者就算看了也會裝作沒看到，然後事後開始爐。把上面那個SOP加上去可以避免事後
的紛爭跟困擾，不是很值得嗎？
做生意就是一定會遇到各式各樣形形色色的顧客，先把顧客的需求搞清楚，對雙方
都好。
老實說我看到那種「若未事先告知本店一律做大杯」的告示反而會覺得很奇怪，你
們店員接生意都不用問清楚客戶的需求嗎？把這個步驟省略掉到底可以省到什麼？
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布魯斯．阿左
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