很扯的客訴 - 顧客行為

※ 引述《junichi299 (コバタカ)》之銘言：
: 我在電器行工作
: 先說明一下我們店裡的制度
: 因為生意很好 所以一個收銀台裡最多會有一個找錢的人暫稱為A
: 跟另一個負責把商品裝到袋子裡面的人為B
: 這天有個客人來買錄藍光的光碟
: 但是架上已經沒有了
: 客人跑來收銀台問
: 當時應答的都是A B就站在後面一句話都沒說
: 而商品沒有就是沒有了 A也是這樣回答
: 之後接到這個客人的客訴
: 理由是 "B的態度讓我不爽!!!!"
: 明明B在這個事件當中一句話都沒說到XDD
: 客人就說因為B的態度很高傲讓他氣不過...
: 也因此B在店裡成了有名的人物XDDD
: 因為一星期上兩次班的他 最高紀錄一星期被客訴兩次XDDD

所謂的態度並不是只有說話才會有態度發生，
眼神、表情都是服務態度的一部份
如果B這個人，當時對詢問A的客人是以一種不屑的眼神，例如斜視、輕眺
這些都不用說話就能感覺到的。

還有B一週不過兩天班，還能被客訴兩次
一次可能只是誤會
同一週還有下一次，可能要檢視B的工作態度

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