很多無厘頭的客人呀~~ - 顧客行為

話說從事服務業，三不五時都會遇到無厘頭的客人。
但能夠讓小弟我一天遇到三個，而且三個都是同一種
狀況，還真讓我哭笑不得....

小弟是在某一個數字的咖啡店工作，咖啡有冰的有熱
的，這個大家都知道，我們也知道怎麼做。今天我在
幫客人點餐的時候....

《案例》
我：先生您好，請問需要什麼餐點嗎？(面帶微笑^_^)

客人(男)：我要一杯xx咖啡，熱的，半糖“少冰”！

我：一杯xx熱咖啡，半糖“少冰”嗎？(面帶微笑^_^，特別在“少冰”加重音)

客人(男)：對！要“少冰”！

我：xx熱咖啡，半糖要“少冰”！你會做嗎？(故意轉頭問同事，依然面帶微笑^_^)

客人(男)：啊...啊...講錯了~~半糖就好半糖就好，我忘記我點的是熱的~~

我：呵呵~沒關係~常常會有客人點錯~跟您開個小玩笑~希望您別生氣~(面帶微笑^_^)

客人(男)：哈哈哈~~不會啦~~哈哈哈~~

================================= 以 上 ======================================

今天發生的狀況大同小異，男客人女客人都有。小弟個人覺得，其實從事服務業

在工作之餘，偶爾跟客人有點小小的互動，客人反而會覺得我們比較有人情味，

再次上門的機會也比較高。不過話說回來，要跟客人開個小玩笑，也是要會看客

人能不能接受。這點就是要靠自己去判斷，而且開玩笑也要懂得拿捏，不然把客

人搞火了，到時候就笑不出來了~~^_^

--