彰化克昌珍匯款後未出貨且完全無法聯絡 - 消費者保護

今年年初和公司同事上網團購彰化克昌珍永靖老店的花生糖
原先想作為過年送禮的伴手禮，但是匯了近9000元的款項後對方遲不出貨
透過電話、簡訊、傳真等方式完全找不到人，店家也不聞不問
甚至用拿起電話話筒、將手機關機等方式，讓我無法撥通電話
上網看了蘋果新聞和店家臉書，發現這種事已經不是第一次發生了
以下是我整理的雙方來往過程給大家參考。

1月 5日 傳真訂購單給店家，並且打電話向店家確認有收到訂單
雙方約定1月31日到貨

1月 7日 店家以手機簡訊告知轉帳帳戶

1月 8日 我匯款給店家，並以手機簡訊告知對方匯款帳戶的後5碼

1月28~30日 想和店家確認備貨狀況，但店內電話和手機皆無人接聽

1月31日 沒有如期到貨，打店內電話和手機依然無人接聽

2月 1日 打店內電話，系統語音表示話筒沒有掛好，手機也關機無法撥通
直到2月24日為止，每天撥打都是這種情形

2月24日 店內電話終於通了，店家只解釋說因為過年較忙無法接電話
並且說會幫我查詢訂單，稍後再回覆我，但最後店家還是沒有聯絡

2月24日 因為年節已過，一起團購的同事們討論後決定要取消訂購
店家後來又不接電話和手機，只好寄手機簡訊給店家表示想要退款


之後我公司事情較忙，所以沒有繼續追蹤
3月中旬某一天，突然又想起這件事
我又撥打克昌珍店內電話，響了許久對方終於接起電話
我當時非常不滿地抗議對方的處理態度
對方解釋是因為手機退租才沒接到我的來電
並且承諾查到款項後會退款給我
最後還是和料想的一樣，人又消失了，也沒收到款項


4月27日 我傳了一封傳真給店家
內容說明所有事情來龍去脈
也留下我的姓名、電話、手機、匯款帳戶
表明希望對方主動聯絡我，直到今天為止還是沒有回音



因為這件事已經浪費了我太多時間、精神和金錢，已經不想和對方繼續耗下去
上網查了一些管道，決定向消基會申訴
但我第一次處理消費糾紛，所以有些問題想請教版大

1. 在找第三方協助我處理糾紛前，我是否有需要先寄存證信函？

2. 如果要向消基會申訴，除了申請表格、存摺影本、簡訊紀錄之外
我還可以準備那些資料？
是否有需要向中華電信調閱雙方通話紀錄
但我印象中通話紀錄只有警察和調查機關可以調閱
而且對方幾乎沒接電話，這樣通話紀錄有用處嗎...

3. 我基本要求是要對方將匯款款項退還給我
但在聯絡店家過程中，所耗費時間、精神和金錢該如何向店家求償

4. 另外除了消基會之外，還有沒有推薦的民間機構
實在不太想找警察處理或是告到法院，感覺事情會越弄越麻煩


先在這裡感謝所有版友的協助了~


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