帳號不得刪，奇摩違法!!--我的親身經歷三部曲 - 消費者保護

（續上篇）

[ 奇摩公司不提供帳號刪除的服務 嚴重違法！ ]


在雅虎奇摩公司的服務條款中明訂，當使用者不同意約定書內容時，應立即停

止使用YAHOO!奇摩。但是，當其他網友們對奇摩公司的經營模式失去信心，且不同意其

條款約定，而欲撤除原註冊帳號時，客服中心均制式回覆以不提供刪除帳號服務，

若使用者不願再使用該帳號，則自行停止使用滿一年，系統即可自動刪除帳號。試問一

年內不用帳號，如何發現帳號遭到盜用或異常，奇摩公司如何能擔保客戶不使用的一年內帳號均安全無虞，當涉及法律問題時又如何能擔負

責任。


更令人難以理解的是，當使用者表示擔心有盜用之虞，欲關閉帳號時，奇摩客服中心

會非常堅持地要幫你「解決安全問題」，並且不斷強調是使用者自身使用不當才可能導致

盜用，堅決不提供刪除帳號服務。這麼堅持的理由何在？奇摩公司擔心什麼？

擔心使用者大量流失會影響商機？抑或有什麼不為人知的考量呢？



根據「電腦處理個人資料保護法」第4條、28條、32條的規定，奇摩公司理

應不得拒絕使用者要求刪除或停用帳號，若違反此原則，使用者將可予以告發。奇摩公司

片面制訂此規則，等於藐視法律規章，漠視使用者的人權。如此荒謬的公司，令人難以苟

同！


大家有興趣，可以在上班時間打奇摩客服電話（02-6639-5691），試試看

問他們帳號能不能刪除？（你可說暫時不想提供帳號名稱）相信必對於我所說的內容有所

體悟。歡迎回報結果喔！




[ 結語 ]

個人以為，網路無遠弗屆，犯罪手法推陳出新，原本就有其複雜性、難以滴水不漏，

但這不該是平台管理者拿來推諉安全政策漏洞的理由。否則網路安全、和使用者權益都可

能在商業利益考量下，無限被犧牲，最後大家都沒有安全的網路資源可用，這是E化時代所

樂見的發展嗎？


希望本文可以發揮一點敦促功能，或是引發一點迴響，希望經營者能積極思考長遠的

安全管理策略，能在問題發生時，先做到有效落實本身的危機處理原則與機制，而不是老

在問題發生時，只一味的檢討使用者不檢討自己，拿客服人員當擋箭牌，置受害者於弱勢

，實在讓廣大支持與使用的網民難以接受。


（待續 最後一篇為自保小守則）


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